이 대표 "방문객, 주최자 현장서 체감하는 서비스 개선 이어갈 것"
[더팩트ㅣ고양=양규원 기자] 이민우 킨텍스 대표이사가 13일 2026년 한국서비스경영학회 추계학술대회에서 'Service Excellence Award(SEA)' 공공 CEO 부문을 수상했다.
킨텍스에 따르면 Service Excellence Award(SEA)는 한국서비스경영학회가 서비스 산업 발전에 기여한 공로를 기리는 상으로, 올해 민간·공공 CEO와 CCO 등 4개 부문에서 시상했다.
이 대표는 연간 1500여 회의 행사가 열리는 킨텍스의 서비스 경영을 이끌며 전시장 서비스 혁신과 고객 이용 환경 개선에 기여한 공로를 인정받았다.
킨텍스는 먼저 AI와 디지털 기술을 활용해 전시장 운영과 고객 서비스를 개선하고 있다.
지난 8월 'AI HYPER MICE HUB, KINTEX' 비전을 선포한 뒤 안전·운영 효율·고객 경험·조직문화·비즈니스 생태계 등 5대 영역에서 15대 AX 중점 과제를 추진 중이다.
특히 지능형 CCTV와 IoT 스마트센서로 위험 요인을 조기에 파악하는 예방 중심의 안전관리를 강화해 지난 9월 마이스 업계 최초로 'AI 안전관리 인증'을 획득하며 안심하고 이용할 수 있는 전시환경을 조성하고 있다.
또 제3전시장 건립에 맞춰 앵커호텔과 주차복합빌딩도 건립 중이며 여기에 GTX-A 노선 개통으로 높아진 접근성을 연계해 참가 기업과 바이어, 참관객의 이용 편의를 높이고 있다. 전시 공간과 교통·숙박·주차 인프라를 함께 확충해 행사 참가부터 체류까지 서비스 수준을 높인다는 구상이다.
이 대표는 "이번 수상은 고객이 안심하고 편리하게 전시장을 이용할 수 있도록 노력해 온 임직원 모두의 성과"라며 "AI 기반 운영 혁신과 제3전시장·지원시설 확충을 통해 방문객과 행사 주최자가 현장에서 체감할 수 있는 서비스 개선을 이어가겠다"고 말했다.
vv8300@tf.co.kr
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