공직자 대상 고충민원·공공갈등 대응 역량강화 교육 모습. /시흥시

[더팩트ㅣ시흥=정일형 기자] 경기 시흥시가 복잡해지는 행정 현장의 고충민원과 공공갈등에 선제적으로 대응하기 위해 공직자들의 실무 역량강화에 나섰다.

시는 지난 22~23일 이틀간 공직자 100여 명을 대상으로 '실무중심 고충민원·공공갈등 대응 직원 역량강화 교육'을 실시했다고 25일 밝혔다.

이번 교육은 사회구조 변화와 시민참여 확대로 행정 현장의 갈등이 다양해짐에 따라 공직자들의 대응 능력을 높이고, 민원 해결 과정에서 필요한 소통과 조정 역량을 강화하기 위해 마련됐다.

교육은 실제 행정 현장에서 발생하는 주요 갈등 사례를 분석하고 대화·경청·설득 등 의사소통 기법을 익히는 데 초점을 맞췄다. 특히 시민과의 의견 차이나 이해관계 충돌이 발생했을 때 상대방의 입장을 이해하고, 대화와 협의를 통해 합리적인 해결책을 찾는 실무 중심으로 진행됐다.

시는 이번 교육을 통해 공직자들이 갈등 발생 초기부터 핵심 쟁점을 파악하고, 이해관계자 간 소통과 조정을 통해 고충민원과 공공갈등을 예방·관리하는 역량을 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

시는 앞으로도 시민의 고충을 세심하게 살피고 갈등을 합리적으로 조정할 수 있도록 공직자의 현장 대응 능력을 강화해 나갈 방침이다.

김형호 시 시민고충담당관은 "이번 교육을 통해 공직자들이 현장에서 활용할 수 있는 갈등 대응 역량을 높이고, 시민의 목소리를 행정에 충실히 반영할 수 있도록 소통과 협력을 강화해 나가겠다"고 말했다.

vv8300@tf.co.kr

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