[더팩트ㅣ하동=이경구 기자] 경남 하동군이 군민 중심의 민원서비스 강화를 위해 '군민지원청 민원통합창구'를 운영한다.
군은 군청 본관 1층 옛 365군민상담센터에 군민지원청을 설치하고 시범 운영에 들어갔다고 22일 밝혔다. 방문과 전화는 물론 군청 홈페이지를 통한 온라인 접수도 가능하다.
군민지원청은 담당 부서를 찾기 어려운 민원과 여러 부서의 협의가 필요한 복합·반복·집단민원 등을 한곳에서 접수·처리하는 원스톱 민원창구다. 민원 접수부터 처리, 사후관리까지 전 과정을 전담해 민원인이 여러 부서를 방문하거나 같은 내용을 반복 설명해야 하는 불편을 줄이는 데 초점을 맞췄다.
접수된 민원은 관계 부서에 즉시 전달되며 군민지원청이 부서별 검토 의견과 해결방안을 종합해 민원인에게 최종 결과를 안내한다. 복합민원의 경우 관계 부서 간 협의를 주관하고 현장 확인과 실무회의를 통해 해결방안을 마련할 계획이다.
군은 민원 처리뿐 아니라 농업·수산·교통·복지 등 분야별 주민 불편사항과 지원 과제를 발굴해 선제적으로 해결하는 지원행정도 추진한다. 또 민원 처리 이후 월 1회 이상 사후관리와 이행 여부를 점검하고 우수 해결 사례는 전 부서와 공유해 민원 대응 역량을 높일 방침이다.
하동군은 시범 운영 결과를 반영해 하반기 조직개편을 통해 군민지원청 전담부서를 신설하고 운영체계를 강화할 계획이다.
김현수 군수는 "민원 처리 속도와 해결 성과를 중심으로 하는 책임행정 체계를 확립하겠다"며 "복합·반복민원은 하나의 창구에서 끝까지 책임지는 원스톱 행정을 실현하고 행정이 먼저 군민의 삶 속으로 다가가는 적극행정을 추진하겠다"고 말했다.
hcmedia@tf.co.kr
- 발로 뛰는 <더팩트>는 24시간 여러분의 제보를 기다립니다.
- · 카카오톡: '더팩트제보' 검색
- · 이메일: jebo@tf.co.kr
- · 뉴스 홈페이지: https://talk.tf.co.kr/bbs/report/write
- · 네이버 메인 더팩트 구독하고 [특종보자→]
- · 그곳이 알고싶냐? [영상보기→]