[더팩트ㅣ대전=선치영 기자] 대전시 대덕구는 주민들이 일상에서 겪는 생활 불편을 문자로 간편하게 신고하고 처리 결과까지 안내받을 수 있는 '구청장 바로 문자민원 서비스'를 운영한다고 12일 밝혔다.
이번 서비스는 인터넷 홈페이지 이용이 익숙하지 않은 주민이나 근무시간 중 구청 방문이 어려운 주민들의 민원 접근성을 높이고 생활 현장에서 발생하는 불편 사항을 신속하게 해결하기 위해 마련됐다.
주민들은 별도의 로그인 절차 없이 구청장 직통번호로 민원을 접수할 수 있다. 특히 문자메시지에 사진과 동영상을 첨부해 전송할 수도 있어 현장 상황과 불편 사항을 보다 구체적으로 전달할 수 있다.
접수된 민원은 담당 부서에 즉시 전달되며 담당 부서는 내용을 확인해 처리한다. 처리가 완료되면 결과를 문자로 안내해 주민들이 별도의 확인 절차 없이 민원 처리 결과를 확인할 수 있다.
대덕구는 이번 서비스가 민원 접수 절차를 간소화하고 처리 기간을 단축하는 동시에 주민들의 불편과 의견을 신속하게 파악해 구정에 반영하는 소통행정을 강화하는 계기가 될 것으로 기대하고 있다.
김찬술 대덕구청장은 "주민들이 일상에서 겪는 불편을 문자 한 통으로 구청에 알릴 수 있게 됐다"며 "보내주신 내용을 꼼꼼히 살피고 불편을 신속하게 해결할 수 있도록 힘쓰겠다"고 말했다.
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