2027년 부서별 기능 확대…2028년 행정서비스 전반 연결
[더팩트ㅣ화성=조수현 기자] "주말에 아이와 갈 만한 프로그램 찾아줘."
인공지능(AI)과 대화하자 경기 화성시 프로그램 검색부터 예약 신청까지 이어진다. 버스 배차 간격에 불만을 제기하면 민원 접수도 돕는다.
경기 화성시는 시민들이 평소 사용하는 AI로 행정서비스를 이용할 수 있는 '화성MCP(Model Context Protocol)' 구축에 나섰다고 27일 밝혔다. 여러 누리집과 앱을 일일이 찾아다니던 행정서비스 이용 방식을 AI 대화 중심으로 바꾸겠다는 구상이다.
시는 이를 위해 22일 시청 상황실에서 정명근 시장과 제1·2부시장, 실·국·소장 등이 참석한 시정전략회의에서 화성MCP 추진 방향을 논의했다.
이 자리에서 시가 개발한 화성MCP를 AI 서비스 '클로드'에 연결해 실제 행정서비스를 이용하는 과정을 시연했다.
시연에서 클로드는 이용자가 요청한 주말 가족 프로그램을 화성시 통합예약시스템에서 찾아 안내했다. 이용자가 날짜와 시간, 인원을 입력하고 신청 내용을 확인한 뒤 동의하자 예약 신청까지 진행했다.
버스 도착 정보를 확인하다 배차 간격에 불편을 제기하면 민원 접수를 제안하고, 대화 내용을 정리해 '생활불편 도와드림 QR코드'로 접수하는 과정도 선보였다.
강좌·축제 예약과 취소, 생활불편 민원 접수 외에도 버스 도착 정보와 응급실, 쓰레기 배출, 대기질, 복지, 조례, 공영주차장, 시 공지 등 생활정보를 안내하는 기능을 시연했다.
화성MCP는 AI가 화성시의 공식 행정정보와 서비스에 직접 연결되도록 하는 체계다. 시민은 별도 누리집에 접속하지 않고도 AI와 대화하며 정보를 확인하고 일부 서비스를 신청할 수 있다.
시는 공식 행정정보의 출처와 조회 시각을 함께 제공해 잘못되거나 오래된 정보가 안내되는 문제를 줄일 계획이다. 예약과 민원 접수는 이용자가 내용을 확인하고 개인정보 제공에 동의해야 진행되며, 접수자 개인정보는 서버에 별도로 저장하지 않는다고 설명했다.
시는 올해 하반기 대표 행정서비스를 중심으로 화성MCP를 시범 공개하고, 내년에는 각 부서 서비스와 공무원이 직접 개발한 기능을 추가할 예정이다. 2028년부터는 행정서비스 전반으로 연결 범위를 확대한다.
유료 AI 서비스를 이용하지 않는 시민도 별도 구독 없이 웹에서 이용할 수 있도록 하고, 기존 시 누리집과의 연계도 추진한다. 정부가 마련 중인 공공 MCP 관련 기준과 안전성 검증 체계도 향후 반영할 방침이다.
정명근 시장은 "앞으로 시민이 행정서비스를 이용하는 첫 창구는 누리집이 아니라 손안의 인공지능(AI)이 될 수 있다"며 "어떤 인공지능을 이용하더라도 화성시의 공식 행정정보를 바탕으로 정확한 답변과 필요한 서비스를 받을 수 있도록 체계를 구축하겠다"고 말했다.
vv8300@tf.co.kr
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