긴급 상황은 당직자 연결
[더팩트ㅣ전남광주=조효근 기자] 전남광주시 북구가 행정문서 작성과 야간·휴일 민원 대응에 인공지능(AI)을 활용한다.
북구는 공직자의 행정업무를 지원하는 '생성형 AI 플랫폼'과 당직 민원을 자동으로 응대하는 'AI 당직 콜봇'을 운영하고 있다고 28일 밝혔다.
생성형 AI 플랫폼은 공문서와 사업계획서, 보도자료 작성 등을 지원하는 내부 업무용 시스템이다.
공직자가 별도로 구축된 플랫폼에 접속하면 문서 요약과 자료 분석, 업무 매뉴얼 제작, 이미지 생성, 발표자료 작성 등의 기능을 이용할 수 있다.
북구는 이용 현황을 분석해 활용 빈도가 높은 기능은 향후 전용 챗봇 형태로 개발할 계획이다.
야간이나 휴일 민원을 처리하는 AI 당직 콜봇도 운영 중이다.
콜봇은 주민의 음성을 인식해 민원 내용을 분석한 뒤 단순 안내와 담당 부서 접수, 긴급 연결 등으로 자동 분류한다.
답변은 기존 당직 업무 매뉴얼을 토대로 생성하도록 설계했다. 화재·사고 등 긴급 상황을 뜻하는 단어가 감지되거나 AI가 민원 내용을 제대로 인식하지 못하면 당직자에게 바로 연결한다.
북구는 두 시스템을 올해 말까지 운영한 뒤 업무시간 단축과 민원 처리 효과 등을 분석해 확대 여부를 결정할 방침이다.
신수정 북구청장은 "인공지능을 행정업무에 활용해 일하는 방식을 개선하고 주민 대상 행정서비스의 편의도 높이겠다"며 "운영 결과를 바탕으로 활용 분야를 확대하겠다"고 말했다.
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