[더팩트ㅣ부천=정일형 기자] 경기 부천시의 '온마음 AI복지콜'이 인공지능(AI)을 활용한 선제적 복지행정 성과를 인정받아 감사원 모범사례로 선정되고 국무총리상을 받았다.
부천시는 '온마음 AI복지콜'이 감사원 주관 2026년 모범사례로 선정돼 국무총리상을 수상했다고 2일 밝혔다.
감사원은 국민 편익 증진과 행정능률 향상에 기여한 우수 행정사례를 매년 모범사례로 선정하고 있다. 부천시는 AI를 활용해 복지 전달체계를 개선하고 행정 효율성을 높인 성과를 인정받았다.
'온마음 AI복지콜'은 시민이 직접 복지서비스를 찾아 신청해야 하는 기존 복지 신청주의의 한계를 보완하기 위해 AI 기술을 활용한 선제적 복지 전달체계다. 행정이 먼저 시민에게 필요한 복지정보를 안내하고, 응답 결과를 분석해 대상자에게 적합한 복지서비스를 연계한다.
시는 AI콜을 통해 대상자별 생활밀착형 복지정보를 선제적으로 안내했다. 시민이 복지정보를 직접 찾아 신청해야 하는 기존 방식에서 벗어나 필요한 정보를 행정이 먼저 전달했다는 점에서 높은 평가를 받았다.
AI를 예방적 복지에 활용한 점도 주요 성과로 꼽혔다. 시는 딥러닝 기반 음성분석 기술을 활용해 인지 저하 위험군을 선별하고 전문기관과 연계하는 방식으로 AI콜의 활용 범위를 확대했다.
행정 효율성도 높였다. 반복적이고 대량으로 이뤄지는 복지정보 안내는 AI콜이 담당하고, 공무원은 위기가구 발굴과 심층 상담 등 전문적인 판단이 필요한 업무에 집중할 수 있도록 했다.
조용익 부천시장은 "이번 수상은 AI 기술을 시민에게 실질적으로 도움이 되는 복지서비스로 연결한 성과를 인정받았다는 점에서 의미가 크다"며 "앞으로도 디지털 기술을 적극 활용해 복지 사각지대를 줄이고 시민에게 먼저 다가가는 맞춤형 복지서비스를 확대하겠다"고 말했다.
vv8300@tf.co.kr
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