[더팩트ㅣ공주=김형중 기자] 직접판매업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 인증을 받은 애터미의 경영 모델이 국내 학계에서 공식 학술 연구 대상으로 조명받았다.
23일 한국소비자학회에 따르면 KCI 등재 학술지 '소비자학연구' 6월호에 '고객의 성공을 실현하는 소비자중심경영(CCM) 사례: 애터미㈜ 중심으로'라는 제목의 논문이 실렸다. 이번 연구는 인천대·충북대 연구진과 애터미 권석균 전무가 공동 집필했다. 연구진은 애터미가 창립 이래 줄곧 '고객의 성공'을 핵심 경영철학으로 내세우며 소비자 중심 시스템을 구축해 온 과정에 주목했다.
업계 최초로 CCM 인증을 획득하며 직접판매 산업 전반에 소비자 중심 경영체계를 확산시키는 촉매제 역할을 했다는 평가다.
논문에 따르면 애터미 CCM의 핵심 동력은 크게 네 가지다. △전사적인 소비자 중심 문화를 조성하기 위한 'CCM 비젼 하우스' 구축 △AI 기반 스마트 고객행복센터 및 음성텍스트변환(STT) 기술을 이용한 실시간 고객 의견 분석 △자체 서비스 품질 관리 지표인 ASI(Atomy Service Index) 도입 △소비자가 직접 참여하는 소통 플랫폼 '아이디어스퀘어' 운영 등이다.
실제로 애터미는 지난 2019년 직접판매업계 최초로 CCM 인증을 받은 이후 지난 2021년과 2023년 연속으로 재인증을 획득하며 3회 연속 인증 기록을 세웠다. 2022년에는 CCM 우수기업으로 선정돼 공정거래위원장 표창을 받기도 했다.
애터미의 이 같은 행보 이후 한국암웨이(2022년)와 피엠인터내셔널코리아(2025년) 등 후발 주자들의 CCM 인증 참여가 잇따랐다.
학계에서는 애터미의 소비자중심경영이 단발성 고객 만족 이벤트를 넘어 소비자 권익 향상과 업계 전반의 신뢰도를 높이는 데 크게 기여했다고 진단했다.
권석균 애터미 전무는 "애터미는 앞으로도 '고객의 성공'이라는 철학을 바탕으로 현장의 목소리를 경영 전반에 적극 반영할 것"이라며 "소비자 중심의 기업문화를 지속적으로 고도화하겠다"고 강조했다.
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