롯데면세점은 국내 면세업계 최초 생성형 AI 플랫폼 'ChatGPT'(챗GPT) 기반의 쇼핑 서비스를 선보인다. /롯데면세점

[더팩트 | 손원태 기자] 롯데면세점은 국내 면세업계 최초 생성형 AI 플랫폼 'ChatGPT'(챗GPT) 기반의 쇼핑 서비스를 선보인다. 이를 통해 인공지능(AI) 커머스 시장으로 확장한다.

16일 롯데면세점에 따르면 이번 서비스는 롯데그룹이 추진 중인 전사적 인공지능 전환(AX)의 일환이다. 롯데그룹은 최근 유통·호텔·서비스 등 주요 계열사를 중심으로 생성형 AI 기반 고객 서비스를 확대하고 있다. 롯데면세점 역시 그룹 차원의 AI 혁신 기조에 발맞춰 대화형 쇼핑 서비스를 도입했다.

별도 앱 설치나 웹사이트 접속 없이 ChatGPT 내에서 롯데면세점 상품 및 쇼핑 정보를 확인할 수 있다. ChatGPT 메뉴 탭에서 플러그인을 선택한 뒤 검색창에 '롯데면세점'을 입력하고 '채팅 시작'을 클릭하면 된다.

고객은 자연어 대화만으로 상품 검색은 물론 베스트셀러, 상품 추천, 특가 상품 조회 등 다양한 면세 쇼핑 서비스를 경험한다. 고객이 질문하면 AI가 고객의 니즈에 맞는 상품 정보를 제공한다. 추천 상품은 구매 페이지와 연동돼 상세 정보 확인이나 구매까지 이어진다.

롯데면세점은 고객 이용 데이터를 기반으로 개인화 추천 기능을 고도화하고, 고객 맞춤형 쇼핑 경험을 지속 확대한다.

롯데면세점 관계자는 "ChatGPT 기반 쇼핑 서비스를 통해 고객이 더욱 쉽고 편리하게 면세 쇼핑을 즐길 수 있도록 하고, 고객의 상황과 니즈에 맞춘 차별화된 구매 경험을 제공할 것"이라고 했다.

한편 롯데면세점은 최근 한국생산성본부가 발표한 '2026년도 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 8년 연속 면세점 부문 1위에 올랐다. 롯데면세점은 고객 편의를 위한 서비스 혁신과 ESG경영 실천에서 높은 점수를 받았다.

tellme@tf.co.kr

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