[더팩트ㅣ김정산 기자] 교보생명이 보험금 수령 후 세부 지급 내역을 고객이 간편하게 파악할 수 있도록 알림톡 기반을 다졌다.
교보생명은 보험금 상세 내역 안내 서비스를 도입했다고 18일 밝혔다. 지난 3월 고객만족도 조사를 진행했고, 최근 1년 이내 보험금 청구 경험자의 24.7%가 상세 지급 내역 안내를 가장 필요한 서비스로 선택했다는 설명이다.
기존에는 지급 총액 중심으로만 결과를 통보했다. 항목별 내역을 확인하려면 홈페이지에 직접 접속하거나 고객센터에 따로 연락해야 했다. 고객은 서비스를 통해 고객은 수술비·입원비·진단비 등 보장 항목별 지급액과 외래·처방조제·도수치료 등 치료 유형별 내역을 날짜순으로 조회할 수 있다.
지급이 이뤄지지 않은 보상 제외 항목까지 함께 안내한다. 이 밖에도 보장 구조가 복잡한 실손보험 가입자일수록 지급 결과를 보다 명확히 이해하는 데 도움이 될 것이란 설명이다.
교보생명 관계자는 "보험금 지급은 보험회사가 고객과의 약속을 실천하는 가장 중요한 순간이다"라며 "고객이 보험 가입부터 보험금 지급까지의 전 과정에서 더 나은 경험을 할 수 있도록 지속적으로 서비스를 고도화하고, 고객 보장 완주를 위해 힘쓰겠다"라고 말했다.
kimsam119@tf.co.kr
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