[더팩트ㅣ전주=김은지 기자] 국민연금공단은 '1355 고객센터'가 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2026년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)' 조사에서 22년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 27일 밝혔다.
'1355 고객센터'는 공공기관, 중앙정부, 지자체로 구성된 공공 서비스 분야 기관 중 서비스품질 지수 조사가 시작된 2005년부터 '우수콜센터'로 선정된 유일한 기관이다.
특히 이번 평가에서는 서비스 분야 9개 항목 중 '문의 내용 파악도' 부문에서 97점의 높은 점수를 받았다.
또 지난달부터는 대기 시간 증가로 인한 고객불편 해소를 위해 상담 예약 서비스를 확대했다. 이를 통해 상담 대기 시간을 줄이는 등 고객을 향한 서비스 개선에 더 많은 노력을 기울이고 있다.
김성주 국민연금공단 이사장은 "국민연금 고객센터는 인공지능(AI)을 활용한 상담 시스템을 구축해 단순한 문의는 자동화 처리하고 복잡하고 심층적인 내용은 직원이 전문적으로 상담하는 고품질의 서비스 제공을 목표로 하겠다"고 말했다.
ssww9933@tf.co.kr
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