[더팩트ㅣ안양=정일형 기자] 경기 안양시가 생성형 인공지능(AI)을 행정 현장에 도입한 지 한 달 만에 업무 처리 시간을 획기적으로 줄이는 성과를 거두며 공직 사회의 업무 방식 변화에 속도를 내고 있다.
시는 지난 27일 시청 3층 상황실에서 'AI 업무혁신 아이디어 데모데이'를 열고, 29개 실무 부서에서 발굴한 32건의 AI 활용 사례를 공유했다고 28일 밝혔다. 행사에는 사례를 제출한 직원과 AI 활용에 관심 있는 직원 등 44명이 참석해 실제 업무 적용 경험을 나눴다.
AI 도입 전 건당 평균 113분이 소요되던 업무는 도입 후 평균 13분으로 줄어 약 87%의 시간 단축 효과가 나타났다. 특히 데이터 분석 및 자동화 분야는 97%로 가장 높은 효율 개선을 보였으며, 법령·자료 검색은 89%, 홍보 콘텐츠 제작은 80%의 단축률을 기록했다.
대표 사례로는 구청 내 25개 부서의 노후 PC 교체 우선순위를 분석하는 업무가 꼽힌다. 기존에는 약 5시간이 소요되던 작업이 AI를 활용해 구입 연도와 내구연한 등을 점수화하면서 단 5분 만에 완료됐다.
이 밖에도 초과근무 매식 수량 자동 계산 매크로 제작, AI 기반 누리집 전수 조사 프로그램을 통한 행정 정보 일괄 정비, 음성 더빙 기술을 활용한 영상 회의 자료 제작, 복잡한 법령 구조화로 민원 답변 정확도를 높이는 등 다양한 분야에서 AI 활용이 확산되고 있다.
시는 단순 반복 업무는 AI로 대체하고, 절감된 시간과 행정력을 시민 소통과 현장 중심 복지 서비스 강화에 집중 투입할 계획이다.
이번 행사는 별도의 발표 자료 없이 차담회 형식으로 진행돼 직원들이 자유롭게 사례를 시연하고 경험을 공유하는 방식으로 이뤄졌다.
시 관계자는 "도입 한 달 만에 29개 부서가 자발적으로 업무 혁신 사례를 만들어낸 것은 의미 있는 변화"라며 "정기적인 데모데이와 콘퍼런스를 통해 AI가 일하는 방식을 바꾸는 혁신 도시로 도약하겠다"고 말했다.
한편 안양시는 오는 30일 시청 강당에서 ‘업무를 바꾸는 AI 도구의 모든 것’을 주제로 제2회 AI 콘퍼런스를 개최하며, AI 기반 행정 혁신 문화를 지속적으로 확산해 나갈 방침이다.
vv8300@tf.co.kr
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