도서지역·고령층 중심으로 방문 현장 지원
[더팩트ㅣ최문정 기자] LG유플러스는 전 고객 유심 업데이트·무료 교체 건수가 10일 만에 100만건을 돌파했다고 23일 밝혔다.
LG유플러스는 지난 13일부터 전 고객을 대상으로 유심 업데이트와 무료 교체를 순차적으로 진행하고 있다. 22일까지 누적 유심 업데이트 42만7385건, 유심 교체 58만1094건으로 합계 100만8479건이 완료된 것으로 집계다. 누적 교체율은 5.9%이다. LG유플러스는 강화된 가입자 보안 체계도 순차 적용하고 있다.
이번 조치는 앞서 LG유플러스가 IMSI를 생성하는 과정에 고객의 전화번호를 일부 반영한 것이 알려진 데 따른 것이다. IMSI는 통상 전화번호 등의 개인정보를 포함하지 않는 난수로 설계되는데, 기존의 설계 방식은 보안 위험 가능성을 내포하고 있기 때문이다. LG유플러스는 이러한 보안 위협 고도화에 선제적으로 대응하며 보안 수준을 높여 고객에 안정적인 서비스를 제공한다는 구상이다.
LG유플러스는 유심 업데이트와 교체 관련 △사전 온라인 안내 △예약 기반 운영 △현장 지원 등을 병행했다. 매장 이용이 쉽지 않은 고령층의 특성을 고려해 노인복지관 등을 방문해 유심을 교체하는 작업도 시행했다. 도서지역 역시 찾아가는 서비스를 제공하고 있다. LG유플러스는 앞서 경북 울릉군 울릉도와 인천 옹진군 영흥도 등을 방문했고, 이달 말부터는 덕적도, 자월도, 연평도, 북도, 백령도, 대청도 등 서해와 남해의 주요 도서지역을 찾을 예정이다.
이재원 LG유플러스 커스터머 부문장 부사장은 "온라인 안내와 매장, 찾아가는 서비스를 병행해 고객이 불편 없이 조치를 받을 수 있도록 끝까지 책임 있게 지원하겠다"고 말했다.
jay09@tf.co.kr
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