[더팩트ㅣ양주=양규원 기자] 경기교통공사 광역이동지원센터 콜센터가 고객접점 서비스 품질을 평가하는 국가표준 'KS S 1006 서비스 인증'을 취득했다.
30일 공사에 따르면 이번 인증은 상담 서비스 품질과 운영체계 전반을 종합적으로 평가하는 제도로, 공공 콜센터 서비스 수준을 객관적으로 검증하는 기준이다.
그간 공사가 상담 매뉴얼 정비와 운영 프로세스 개선, 이용자 중심 서비스 체계 구축 등을 지속적으로 추진해 온데 따라 이번 인증 취득이 이뤄진 것으로 공사는 보고 있다.
특히 공사는 상담 품질 관리 체계를 집중관리하기 위해 교육 운영과 이용자 만족도 조사, 민원 분석 등을 통해 서비스 수준을 체계적으로 관리해 왔다.
이러한 노력으로 콜센터 운영 전반의 표준화를 이끌었고 상담 서비스의 신뢰성과 전문성을 높이는 기반이 됐다. 이번 인증은 공공서비스 품질경영 체계를 안정적으로 구축한 사례로 평가받고 있다.
공사는 이번 인증 획득을 계기로 교통약자 이동지원서비스 품질 향상과 이용자 만족도 제고에 더욱 집중할 계획이다.
상담 서비스 전반에 대한 지속적인 점검과 개선을 통해 안정적이고 신뢰받는 서비스 제공 기반을 강화해 나갈 방침이다. 또 직원들의 품질경영 참여 의식을 높이고 조직 전반의 서비스 혁신을 유도할 계획이다.
박재만 공사 사장은 "광역이동지원센터 콜센터가 도내 공공기관 최초로 KS 서비스 인증을 획득한 것은 이용자 중심 서비스 혁신의 결과"라면서 "앞으로도 교통약자의 이동권 보장을 위해 안전하고 신뢰받는 상담서비스 제공에 힘쓰겠다"고 말했다.
vv8300@tf.co.kr
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