W컨셉이 멤버십 등급제를 개편한 후 우수 고객 유입이 크게 늘었다고 밝혔다. /W컨셉

[더팩트ㅣ유연석 기자] 패션 플랫폼 W컨셉이 올해 초 단행한 멤버십 개편 효과로 우수 고객 유입이 크게 늘고 있다고 3일 밝혔다.

W컨셉에 따르면 지난 1월 멤버십 제도를 4개 등급(W 시그니처, VIP, 베스트, 프렌드)으로 재편한 결과, 1~2월 최상위 등급인 'W 시그니처'와 'VIP' 고객 수가 전년 동기 대비 18% 증가했다.

같은 기간 우수 고객의 구매 금액과 앱 방문 빈도도 각각 20%, 22% 늘어난 것으로 집계됐다. 등급별 혜택을 세분화해 고객 만족도를 높인 전략이 핵심 고객층의 '락인(Lock-in)' 효과로 이어진 것으로 풀이된다.

W컨셉은 이러한 성장세를 강화하기 위해 '라이프스타일 라운지'를 신설, 서비스 차별화에 나선다. 세탁(런드리고), 자기개발(폴인), 건강식단(디자인밀), AI 서비스(스노우) 등 4개 분야 대표 브랜드와 협업해 베스트 등급 이상 고객에게 전용 할인 혜택을 제공한다.

이 외에도 우수 고객을 대상으로 뮤지컬 '킹키부츠' 단체 관람을 진행하는 등 프리미엄 문화 경험도 확대하고 있다.

정의술 W컨셉 CRM팀장은 "앞으로도 라이프스타일 전반에서 W컨셉만의 프리미엄 가치를 느낄 수 있도록 다양한 혜택을 지속 선보일 것"이라고 말했다.

ccbb@tf.co.kr

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