[더팩트ㅣ정소양 기자] 서울시 시민감사옴부즈만위원회는 지난해 총 219만 건의 현장민원을 접수·처리했다고 27일 밝혔다. 분야별로는 10건 중 7건 꼴로 '교통'이 가장 많았다.
'현장민원'이란 시민이 일상생활에서 겪는 교통, 도로, 청소, 가로정비 등 12개 분야 73개 항목의 불편사항을 120전화, 인터넷, 모바일 앱 등 서울시 응답소 시스템을 통해 신고받아 처리한 것으로, 이 중 불법주정차 등 교통 분야 민원이 73.1% 161만 건으로 가장 많았다. 이어 불법광고물 등 가로정비가 15만 건(7.0%), 쓰레기 무단투기 등 청소분야 11만 건(4.9%), 도로 불편사항 등 도로 분야가 9만 건(3.9%)등 시민 생활에 직접적인 영향을 미치는 민원이 대다수를 차지했다.
현장민원은 유형에 따라 처리 기한이 정해져 있으며, 불법주정차 등 일부 항목은 3시간 이내, 도로시설물 안전 관련 민원은 24시간 이내, 방치차량 등은 5일 이내 처리하도록 규정돼 있다. 시민감사옴부즈만위원회는 매월 처리 상황을 점검하고, 기한 내 처리되지 않은 민원에 대해서는 자치구에 통보해 신속한 조치를 독려하고 있다.
이 같은 관리 강화로 현장민원 기한 내 처리율은 2023년 93.23%에서 2024년 93.39%, 2025년에는 93.86%로 꾸준히 상승했다.
위원회는 또한 25개 자치구에 접수된 현장민원 가운데 구별로 일부를 무작위 선정해 현장 점검을 실시하고, 미흡한 처리 사례에 대해서는 시정 조치를 요구하는 등 민원 처리의 적정성과 신뢰성 제고에도 힘쓰고 있다.
이와 함께 각 자치구에서는 지역 사정을 잘 아는 '내 지역 지킴이' 요원 5700여 명이 활동하며, 한 해 동안 17만 건이 넘는 생활 불편 사항을 신고해 안전 위협 요소를 사전에 발견하고 조기에 해결하는 역할을 하고 있다.
서울시는 현장민원 운영 실적과 '내 지역 지킴이' 활동 성과를 종합 평가한 결과 관악구가 최우수, 강서구가 우수, 강동구가 장려 자치구로 선정됐다고 밝혔다. 우수 성과를 낸 지킴이 185명에게는 서울시장과 서울시의회 의장 표창이 수여됐다.
조덕현 서울시 시민감사옴부즈만위원회 위원장은 "올해도 현장민원 활성화를 통해 시민들이 안전하고 불편함이 없는 일상을 누릴 수 있도록, '안전하고 쾌적한 서울'을 조성하기 위해 노력하겠다"라고 밝혔다.
jsy@tf.co.kr
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