[더팩트ㅣ이성락 기자] 삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅 주관 '2024 한국에서 가장 존경받는 기업' 조사에서 서비스센터 부문 1위로 선정됐다고 27일 밝혔다.
'한국에서 가장 존경받는 기업'은 기업의 역량과 가치를 종합 평가해 부문별 1위를 선정하는 인증 제도다. 각 부문에 대한 이해도가 높은 산업계 종사자, 애널리스트 등이 평가에 참여한다.
삼성전자서비스는 서비스센터 부문 조사가 도입된 2012년 이후 13년 연속 1위를 차지했다.
올해 조사에서 삼성전자서비스는 △서비스 품질 △고객 만족 활동 △서비스 신뢰도 및 고객 선호도 △변화 적응을 위한 혁신성 △인재 육성 등 12개 평가 항목 모두에서 동종 업계 최고 점수를 받았다.
삼성전자서비스는 업계 최초 '주말 케어 센터'를 도입하고, '자가 수리 서비스'를 통해 고객의 수리받을 권리를 강화하는 등 서비스 개선을 지속하고 있다.
송봉섭 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 "앞으로도 고객 중심의 서비스로 차별화된 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
rocky@tf.co.kr
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