골프·생활체육 결합한 복합레저 공간 조성
[더팩트ㅣ대전=선치영 기자] 대전시 유성구에 위치한 한미르대덕컨트리클럽(한미르대덕CC)이 코스 관리와 고객 서비스 개선을 중심으로 운영 경쟁력 강화에 나섰다. 골프연습장과 생활체육시설을 연계해 이용객의 여가 수요에 대응하고 지역 사회공헌활동도 이어갈 계획이다.
황영채 한미르대덕CC 대표이사는 24일 <더팩트>와의 인터뷰에서 "가까워서 찾는 골프장을 넘어 좋아서 다시 찾는 골프장이 되는 것이 목표"라고 밝혔다. 대전 도심과 가까운 접근성을 바탕으로 코스 관리와 고객 서비스 개선에 주력해 이용객 만족도를 높이겠다는 취지다.
한미르대덕CC는 대전 도심과 가까운 입지를 바탕으로 세종과 청주 등 충청권 골퍼들도 이용할 수 있는 9홀 규모의 대중골프장이다. 야간 라운딩이 가능하며 90타석·300야드 규모의 골프연습장과 풋살장·배드민턴장 등 스포츠시설도 갖추고 있다.
황영채 대표는 접근성을 주요 경쟁력으로 꼽으면서도 고객이 다시 골프장을 찾도록 하려면 코스 품질과 서비스가 뒷받침돼야 한다고 강조했다.
이를 위해 잔디 생육 상태와 기상 여건, 배수 등을 고려한 코스 관리와 지속적인 점검을 이어갈 방침이다. 특히 그린은 잔디 상태와 균일성, 스피드 등이 라운딩 만족도에 영향을 미치는 만큼 안정적인 품질 유지에 중점을 두고 있다.
고객 서비스 개선도 주요 과제다. 예약과 프런트 응대, 경기 진행, 코스 관리 등 각 부서의 협업을 강화하고, 이용객의 불편사항을 운영에 반영할 계획이다. 황 대표는 "고객의 의견을 듣는 데서 끝나지 않고 문제가 발생하면 원인을 확인해 같은 문제가 반복되지 않도록 개선해야 한다"고 밝혔다.
골프연습장과 생활체육시설을 활용한 이용 수요 확대도 추진한다. 골프 입문자와 숙련자에게 연습 및 라운딩 환경을 제공하는 한편, 풋살장과 배드민턴장 등을 통해 지역 주민의 생활체육 수요에도 대응한다는 구상이다. 신규 시설 확충보다는 기존 시설의 안전성과 이용 편의성을 높이는 데도 힘쓸 계획이다.
지역 사회공헌활동도 이어간다. 한미르대덕CC는 장애인단체와 노인복지관 등을 대상으로 나눔 활동을 진행해 왔으며, 앞으로도 지역사회와의 교류를 지속할 방침이다.
황 대표는 "골프장은 코스 관리부터 시설 운영, 고객 응대까지 여러 업무가 유기적으로 연결돼 있어 현장을 정확히 이해하고 기본을 지키는 것이 중요하다"며 "코스 품질과 시설 관리, 고객 서비스의 지속적인 개선을 통해 고객이 믿고 다시 찾는 골프장을 만들겠다"고 말했다.
다음은 황 대표와의 일문일답.
-한미르대덕CC의 가장 큰 경쟁력은 무엇인가.
한미르대덕CC의 가장 큰 장점은 뛰어난 접근성이다. 대전 도심과 가깝고 세종과 청주 등 충청권에서도 편리하게 방문할 수 있다. 골프를 즐기기 위해 이동 시간까지 상당한 시간을 할애해야 하는 경우가 많지만, 한미르대덕CC는 일상 속에서 비교적 부담 없이 라운딩을 즐길 수 있는 환경을 갖추고 있다. 직장인 골퍼들이 퇴근 후 야간 라운딩을 즐길 수 있다는 점도 장점이다.
다만 접근성만으로 고객이 계속 찾아오는 것은 아니다. 방문한 고객이 얼마나 만족하고 돌아가는지가 더 중요하다. '가까워서 찾는 골프장'을 넘어 '좋아서 다시 찾는 골프장'이 되는 것이 목표다.
-9홀 골프장만의 매력과 차별화된 장점은.
9홀 골프장의 가장 큰 장점은 시간 활용의 효율성이다. 골프를 좋아하지만 시간적 여유가 부족한 사람들에게 9홀 라운딩은 좋은 선택지가 될 수 있다.
그렇다고 단순히 짧은 코스라고 생각해서는 안 된다. 골프는 홀의 숫자보다 코스를 어떻게 공략하고 즐기느냐가 중요하다. 한미르대덕CC는 워터해저드와 벙커, 도그렉, 고저차 등 다양한 코스 요소를 통해 전략적인 플레이를 즐길 수 있도록 구성돼 있다.
초보 골퍼에게는 실전 경험을 쌓는 기회가 되고, 숙련된 골퍼에게는 경기 감각과 집중력을 점검하는 공간이 될 수 있다. 앞으로도 9홀 골프장의 실용성을 살리면서 코스의 완성도와 라운딩 만족도를 높이는 데 집중하겠다.
-골프장 운영에서 가장 중요하게 생각하는 부분은.
골프장의 본질은 결국 코스에 있다. 고객이 골프장을 방문하는 가장 큰 이유는 좋은 환경에서 즐겁게 라운딩하기 위해서다. 시설이 화려하고 접근성이 좋아도 코스 상태가 만족스럽지 못하다면 좋은 평가를 받기 어렵다.
특히 잔디는 살아 있는 생명체이기 때문에 매일 세심하게 관리해야 한다. 계절과 날씨에 따라 생육 상태가 달라지고, 이용객이 많은 시기에는 코스 훼손을 최소화하기 위한 관리도 필요하다.
골프장 운영에서 중요한 것은 눈에 잘 띄지 않는 기본을 꾸준히 지키는 일이다. 코스관리 직원들의 전문성과 현장 경험을 존중하고, 체계적인 점검과 지속적인 개선을 통해 고객이 언제 방문하더라도 안정적인 라운딩 환경을 경험할 수 있도록 노력하고 있다.
-특히 그린 관리에서 중요하게 보는 점은.
그린은 골프장의 얼굴이라고 할 수 있다. 잔디 상태와 균일성, 그린 스피드는 골퍼들이 라운딩 과정에서 민감하게 느끼는 부분이다.
좋은 그린을 유지하려면 단순히 잔디를 깎는 데 그치지 않고 생육 상태와 기상 여건, 배수 상태 등을 종합적으로 살펴야 한다. 무엇보다 중요한 것은 일시적으로 좋은 상태를 만드는 것이 아니라 지속적으로 안정적인 품질을 유지하는 일이다. 현장의 작은 변화도 놓치지 않고 관리하는 것이 고객과의 약속을 지키는 길이라고 생각한다.
-코스 관리 외에 고객서비스 측면에서는 어떤 부분을 강조하나.
좋은 골프장은 시설만으로 완성되지 않는다. 고객을 맞이하는 직원의 태도와 서비스가 중요하다. 고객이 골프장에 도착했을 때 밝은 인사와 친절한 안내를 받는 순간부터 즐거운 라운딩이 시작된다고 생각한다.
예약실과 프런트, 경기 진행, 코스 관리 등 각 부서가 유기적으로 협력해야 고객에게 불편 없는 서비스를 제공할 수 있다. 직원들에게도 고객의 입장에서 한 번 더 생각하고 작은 불편이라도 가볍게 넘기지 않는 자세가 중요하다고 강조하고 싶다.
직원들이 서로 존중하고 책임감 있게 일할 수 있는 조직문화를 만드는 것도 경영자의 역할이다. 직원이 자신의 업무에 자부심을 느낄 때 긍정적인 에너지가 고객 서비스로 이어질 수 있다.
-고객들의 의견과 불편사항은 어떻게 운영에 반영할 계획인가.
고객의 목소리는 골프장이 발전하기 위한 중요한 자료다. 칭찬은 잘하고 있는 부분을 더욱 발전시키는 힘이 되고 불편사항은 개선해야 할 부분을 알려주는 소중한 의견이다.
중요한 것은 고객의 이야기를 듣는 데서 끝나지 않는 것이다. 문제가 발생했다면 신속하게 대응하고, 같은 문제가 반복되지 않도록 원인을 확인해 개선해야 한다. 작은 부분부터 꾸준히 바꿔나가는 것이 고객의 신뢰를 얻는 가장 확실한 방법이라고 생각한다.
-골프연습장과 풋살장·배드민턴장 등 다양한 스포츠시설을 갖추고 있다. 이를 어떻게 발전시켜 나갈 계획인가.
한미르대덕CC는 골프코스뿐 아니라 90타석·300야드 규모의 골프연습장과 다양한 생활체육시설을 함께 갖추고 있다는 점에서 장점이 있다. 골프연습장에는 탑트레이서와 스윙분석기 등 연습을 지원하는 장비가 마련돼 있으며, 실내 퍼팅 연습실과 락커·샤워시설도 갖추고 있다.
골프를 처음 시작하는 사람은 연습장에서 기본기를 익히고, 실전 경험이 필요한 사람은 코스에서 라운딩을 즐길 수 있다. 골프 외의 스포츠시설을 통해 지역주민들이 건강한 여가생활을 누릴 수 있다는 점도 의미가 있다.
새로운 시설을 늘리는 것만큼 중요한 것은 현재 갖추고 있는 시설을 안전하고 쾌적하게 관리하는 일이다. 앞으로도 이용 편의성을 높이고 고객의 다양한 수요를 반영해 골프와 생활체육이 조화를 이루는 복합레저 공간으로 발전시켜 나가겠다.
-지역 사회공헌활동도 이어오고 있다. 지역사회와의 상생을 어떻게 바라보고 있는가.
기업은 지역사회와 함께 성장해야 한다. 한미르대덕CC 역시 지역주민들의 관심과 사랑 속에서 운영되는 만큼 지역사회에 긍정적인 역할을 해야 한다고 생각한다.
골프장을 이용하는 고객뿐 아니라 주변 이웃과 지역사회에도 관심을 갖는 것이 중요하다. 장애인단체와 노인복지관 등을 대상으로 한 나눔 활동도 일회성 행사에 그치기보다 지속적인 관심과 실천으로 이어져야 한다.
앞으로도 지역사회에 필요한 역할이 무엇인지 살피고, 우리가 할 수 있는 부분부터 꾸준히 실천하겠다. 한미르대덕CC가 골프를 즐기는 공간인 동시에 지역 주민들에게 친근하고 신뢰받는 기업으로 자리 잡기를 바란다.
-전문경영인으로서 골프장 운영에 적용하고 싶은 경영 원칙은 무엇인가.
모든 답은 현장에 있다고 생각한다. 골프장은 코스 관리부터 시설 운영, 고객 응대, 직원 관리까지 여러 업무가 서로 연결돼 있다. 어느 한 부분만 잘해서는 좋은 골프장을 만들 수 없다.각 부서가 자신의 역할을 충실히 수행하면서도 전체적인 운영 방향을 공유하고 협력해야 한다. 경영자는 현장의 상황을 정확히 이해하고 직원들이 전문성을 발휘할 수 있도록 지원해야 한다. 안전과 시설 관리, 고객 서비스 등 기본적인 부분에서 소홀함이 없도록 점검하는 것도 중요하다.
화려한 변화나 단기적인 성과보다 작은 부분부터 지속적으로 개선해 나가는 경영이 장기적인 경쟁력을 만든다고 믿는다.
-앞으로 한미르대덕CC를 어떤 골프장으로 만들어가고 싶은가.
지향하는 목표는 분명하다. 고객이 믿고 다시 찾을 수 있는 골프장을 만드는 것이다. 좋은 골프장이 반드시 크고 화려한 시설을 갖춘 곳만을 의미한다고 생각하지 않는다. 가까운 곳에서 편리하게 골프를 즐길 수 있고, 코스 상태가 잘 관리돼 있으며 직원들이 친절하게 맞이하는 곳이라면 충분히 좋은 골프장이 될 수 있다.
한미르대덕CC가 대전 시민들에게는 일상 속에서 편하게 찾을 수 있는 골프장으로 세종과 청주 등 충청권 골퍼들에게는 믿고 방문할 수 있는 골프장으로 자리 잡기를 바란다.
이를 위해 코스 품질과 시설 관리, 고객 서비스의 기본을 더욱 충실히 다지고 지속적인 개선을 이어가겠다. 고객의 신뢰를 바탕으로 한미르대덕CC만의 가치를 높여가는 것이 목표다.
-마지막으로 한미르대덕CC를 찾아주는 고객들에게 전하고 싶은 말은.
한미르대덕CC를 찾아주시고 관심을 보내주시는 모든 고객에게 감사드린다.
골프는 단순한 운동을 넘어 건강과 여가, 사람과 사람 사이의 소통을 함께 누릴 수 있는 스포츠다. 고객들이 바쁜 일상에서 잠시 벗어나 자연과 함께 편안한 시간을 보내고 골프의 즐거움을 느낄 수 있도록 최선을 다하겠다.
앞으로도 현장의 작은 부분까지 세심하게 살피고 고객의 목소리에 귀 기울이며, 늘 발전하는 모습을 보여드리겠다.
'가까이에서 누리는 골프의 품격'이라는 말에 어울리는 한미르대덕CC가 될 것을 약속한다.
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