보건복지부·한국사회보장정보원과 협약 체결
[더팩트ㅣ수원=이승호 기자] 경기도가 다음 달부터 수원시·화성시·평택시·시흥시·오산시에서 생성형 인공지능(AI)을 활용한 복지행정 실증사업을 시작한다.
복지 상담부터 사회보장급여 신청 안내, 현장 방문 상담까지 복지행정 모든 과정에 AI를 적용한다.
경기도는 보건복지부의 '복지행정 AI 정책실험실 실증 공모 사업'에 최종 선정돼 29일 보건복지부, 한국사회보장정보원과 이 사업 추진을 위한 업무협약을 맺었다.
도는 국비 1억 6800만 원을 투입해 복지 AI 서비스와 복지공무원 업무 지원 AI를 현장에 적용한다.
AI 언어모델을 도입해 자연스러운 대화를 기반으로 이용자의 상황과 복지 수요를 파악하고, 맞춤형 상담을 제공한다.
사용자별 대화형 상담과 위험도 분류를 통한 위기 판단 지원, 상담자료 시각화와 상담 방식 다양화 등의 기능을 실증한다.
사회보장급여 신청자에게 신청 대상과 절차, 준비 서류 등 관련 정보를 신속하고 정확하게 제공하는 서비스도 검증한다.
도는 도민이 복잡한 복지제도를 쉽게 이해하고 자신의 상황에 맞는 서비스를 안내받을 수 있게 기능을 개발하고 효과를 확인할 계획이다.
업무 지원 AI 기능을 현장에서도 활용할 수 있게 모바일 기반 환경도 구축한다.
복지공무원이 가정 방문이나 현장 상담을 할 때 상담 내용을 자동으로 입력하거나 음성을 문자로 전환하고, 상담 사례에 적합한 복지 서비스를 추천·안내하는 기능 등을 실증한다.
현장에서 작성하던 상담 기록을 자동화해 복지공무원의 행정 부담을 줄이고 상담에 집중할 수 있을 것으로 도는 기대한다.
도는 수원시·화성시·평택시·시흥시·오산시와 협력해 지역 특성에 맞는 AI 복지 서비스를 운영한다.
수원시는 복지 수요가 많은 특례시 환경에 맞춰, 화성시는 신도시와 농촌지역이 공존하는 지역 여건을 반영해 사업을 추진한다.
도는 실증 결과를 토대로 AI 기능을 보완하고 복지행정 업무의 효율성과 도민의 복지 서비스 이용 편의성을 높일 방침이다.
금철완 경기도 복지국장은 "이 사업은 인공지능 기술을 복지 현장에 접목해 복지공무원의 행정 부담을 줄이고 도민에게 필요한 복지 서비스를 신속하고 정확하게 안내하기 위한 첫걸음"이라며 "참여 시·군과 긴밀히 협력해 복지행정 인공지능 혁신을 선도하는 현장 중심의 실증 모델을 만들겠다"고 말했다.
vv8300@tf.co.kr
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