17일 충남도교육청 민원실에서 김지철 충남도교육감이 민원 담당 공무원들이 참석한 가운데 현장 소통 간담회를 진행하고 있다. /충남도교육청

[더팩트ㅣ내포=이병수 기자] 충남도교육청은 17일 민원실에서 김지철 충남도교육감을 비롯한 민원 담당 공무원 9명이 참석한 가운데 현장 소통 간담회를 개최했다고 밝혔다.

이날 간담회는 단순히 현장의 고충을 듣는 수준을 넘어 민원 담당자의 직무 역량을 강화함으로써 도민들이 체감하는 교육 행정 만족도를 획기적으로 높이기 위한 실질적 대안을 모색하는 자리였다.

참석자들은 △민원인의 요구를 정확히 파악하는 소통 관련 연수 마련 △신속한 민원 처리를 위한 부서 간 협업 시스템 고도화 △담당자의 심리적 안정과 회복을 돕는 힐링 연수 확대 등 최근 복잡해진 민원 양상에 대응하기 위한 전문성 향상 방안을 집중 논의했다.

특히 김 교육감은 민원 처리의 질을 결정짓는 핵심 요소로 '담당자의 전문적 역량'과 '마음 건강'을 꼽았다.

김지철 교육감은 "민원 서비스의 만족도는 공무원이 얼마나 전문성을 갖고 공감하며 응대하느냐에 달려 있다"며 "공무원이 즐겁게 일하고 스스로 역량을 키울 수 있는 환경을 조성하는 것이 곧 도민에게 최고의 행정 서비스를 제공하는 길"이라고 말했다.

충남도교육청은 앞으로도 현장 공무원들과의 정기적인 소통을 통해 업무 환경을 개선하고 이를 바탕으로 한층 더 수준 높은 민원 서비스를 도민들에게 선보일 예정이다.

tfcc2024@tf.co.kr

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