[더팩트ㅣ정소양 기자] 서울시는 '공정거래종합상담센터'를 확대 개편해 지난 1일 '민생경제안심센터'를 출범했다고 2일 밝혔다. 구독서비스, 해외직구 등 신종 피해에 신속히 대응하기 위한 조치다.
그동안 공정거래종합상담센터는 최근 3년간 약 4만5000 건 이상의 상담을 처리했다. 그러나 온라인 거래 증가로 피해 유형이 다양화되면서 기존 상담 체계로는 즉각적인 대응에 한계가 있다는 지적이 제기돼 왔다.
이에 시는 '민생경제안심센터'를 통해 신유형·돌발 민생경제 피해에 대한 대응체계를 전면 강화했다. 이슈 발생 시 온라인 전용 상담창구와 별도 상담번호를 즉시 개설하고, 피해를 신속히 접수해 집중상담을 하는 체계를 구축했다.
최근 3년 소비자 상담데이터 분석을 통해 시기별 반복 피해를 사전에 예측하고, 전 분기 상담데이터를 심층 분석해 피해 급증 징후를 선제적으로 포착한다. 또한 피해 발생 시에는 언론 모니터링과 한국소비자원 등 유관기관 정보를 활용해 사회적 파급이 큰 이슈를 선정하고, 피해 유형별 집중상담과 맞춤형 피해 대응을 강화한다.
또한 변호사 등 분야별 전문가 인력풀을 활용해 피해상담, 내용증명 및 소장 작성 자문 등 법률 지원을 통한 권리구제 기능을 강화했다.
소비자가 직접 권리구제를 받을 수 있도록 '소비자 권리 실현 가이드(소액 전자소송 가이드)'를 제공한다. 해당 가이드는 3000만 원 이하 소액 전자소송을 스스로 준비할 수 있도록 22개 주요 피해별 쟁점을 정리하고, 사례 중심의 소장 작성 방법을 단계별로 안내한다.
최근 증가하는 청년층 대상 범죄 피해에도 대응하기 위해 신고 및 회복 지원도 강화한다. 서울에 거주하는 19~39세 청년을 대상으로 보이스피싱, 스미싱, 사이버 사기 등 범죄 피해 신고 연계를 지원한다. 전화와 온라인 창구를 통해 피해 신고와 대응 방법도 안내한다. 심리 회복과 금융지원 등 회복 프로그램도 연계할 예정이다.
이해선 서울시 민생노동국장은 "민생경제안심센터는 시민이 민생경제 피해를 입었을 때 가장 먼저 찾을 수 있는 상담 창구로서 다양한 민생경제 피해에 신속하게 대응해 시민이 안심하고 경제활동을 할 수 있도록 적극 지원하겠다"고 밝혔다.
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