[더팩트ㅣ박대웅 기자] "머리 숙여 사과한다는 건 말뿐이었네."
다량의 고객 정보가 유출된 인터넷쇼핑몰 인터파크가 고객정보 유출에 따른 피해를 슬그머니 고객에게 전가하려는 '꼼수'를 부린 것에 대해 누리꾼들은 이같이 지적하며 인터파크를 거세게 성토했다.
26일 관련업계에 따르면 인터파크는 이날 오후 이용약관 변경 공지에 '소셜미디어(SNS) 연동 로그인 도입 시점을 잠정적으로 연기한다'는 내용을 추가했다.
인터파크는 다음 달 초 네이버와 페이스북·카카오톡 등 SNS 계정과 연동해 자사 서비스를 이용할 수 있는 연동로그인 서비스를 도입할 예정이었다. 실제로 인터파크는 지난 20일 이용약관 변경을 홈페이지에 고지하면서 제8조 4항을 신설한다고 밝혔다.
신설 조항은 회원이 SNS연동로그인 ID(아이디)를 부주의하게 관리하거나 타인에게 양도, 대여함으로써 발생한 손해는 회사가 일절 책임지지 않는다고 명시돼 있다.
문제는 약관 변경이 지난 11일 전체 2400만 회원의 40%에 달하는 약 1030만명의 개인정보가 유출된 사실을 인지한 뒤 일주일여 지난 시점에서 이뤄졌다는 점이다. 때문에 인터파크가 앞으로 있을 개인정보 유출 관련 책임을 회피하기 위해 의도적으로 약관을 변경했다는 의혹이 제기됐다.
경찰청 사이버안전국은 지난 5월 국외 인터넷주소(IP)를 통해 접속한 해커가 인터파크 서버를 공객해 고객 이름과 전화번호, 주소 등 1030만여건의 정보를 빼간 정확을 파악했다고 25일 밝혔다.
경찰 조사 결과 서버를 공격한 해커는 인터파크 직원에게 악성코드를 심은 이메일을 발송해 서버를 장악했고, 이후 데이터베이스(DB) 서버에 침투해 공격했다. 해커의 공격으로 유출된 개인정보는 서버에 저장됐던 고객 이름과 아이디, 비밀번호, 이메일 주소, 전화번호 등이다. 다만, 주민번호의 경우 정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률에 따라 업체에서 보관하지 않아 유출되지 않았다.
정보를 빼돌린 해커들은 인터파크에 대가를 요구했다. 이들은 최근 인터파크 사장에게 '30억원 상당의 비트코인(가상화폐)를 내놓지 않으면 개인정보 유출 사실을 공개하겠다' 이메일을 보내 협박한 것으로 드러났다. 결국 인터파크는 경찰에 해킹 사실을 알리고 해커 검거에 나서게 됐다.
경찰 수사와 함께 미래창조과학부와 방송통신위원회는 26일 개인정보 유출사고 원인 규명을 위한 민관합동조사단을 구성해 조사에 착수했다.
고객 정보를 담보로 대가를 요구하는 등 해커의 범행이 심대한 위협이 되는 상황에서 인터파크의 선택은 개인정보 유출에 대해 입장을 표명하기보다 약관 개정을 먼저 공시해 책임회피만 추구하는 기업의 몰지각성을 보여주면서 파문이 커졌다.
취재진은 개인정보 유출 확인을 위해 이날 오후 7시 인터파크 고객센터와 통화를 시도했지만 '통화량이 많아 직원 연결이 어렵다'는 음성메시지가 흘러나온 뒤 자동으로 종료됐다.
인터파크는 26일부터 고객센터 운영시간을 2시간 연장해 오전 9시부터 오후 8시까지로 늘렸지만, 폭주하는 항의 전화를 종전 인력으로 감당하기 버거워 보였다.
인터파크 회원 김보래(33) 씨는 "개인정보가 유출됐다는 사실에 불안하다"며 "인터파크를 믿었는데 신뢰가 무너졌다"고 말했다.
또 다른 인터파크 회원 김민성(32) 씨는 "1000만명이 넘는 정보 중 내 개인정보도 있을 거라는 생각에 아찔하다"며 "앞으로 스팸전화나 문자를 많이 받지 않을까 걱정"이라고 우려했다.
이 밖에도 많은 소비자들이 SNS와 온라인커뮤니티 등에서 인터파크의 안일한 대응과 개인정보 유출에 따른 불안감을 표현했다.
이번 사태와 관련해 인터파크 측은 "이번 해킹은 인터파크의 책임"이라면서도 "약관 조항을 일부 추가·수정한 건 개인정보 유출과 무관하다"고 말했다. 이어 "해당 약관 조항은 적용되지 않는다"고 설명했다.
애초 인터파크는 문제가 된 약관을 27일부터 시행할 예정이었지만, 논란이 커지면서 시행을 잠정 연기했다. 한편 개인정보 유출 피해자들은 인터파크를 대상으로 집단 손해배상 소송을 청구할 방침으로 알려져 향후 결과가 주목된다.
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