[더팩트ㅣ최현정 기자] 마이크로소프트(MS)가 주요 클라우드 서비스에서 발생한 대규모 장애에 대해 사과했다.
MS는 14일 공식 소셜 미디어에 "이번 사고로 고객과 파트너 여러분에게 불편을 끼쳐드린 점 깊이 사과드린다"고 밝혔다.
앞서 MS는 한국시간 13일 오전 2시부터 익스체인지 온라인(아웃룩 메일)을 비롯해 팀즈, 마이크로소프트 365 코파일럿, 셰어포인트 온라인 등 주요 클라우드 서비스에 접속이 원활하지 않은 장애를 일으켰다.
이로 인해 전 세계 74개 국가·지역에서 MS 서비스에 대한 신고가 약 20만 건 접수됐으며 아웃룩 단일 서비스 신고도 13만8000건을 넘어섰다.
MS는 "고객과 파트너 여러분이 당사 서비스에 보내주는 신뢰를 잘 알고 있으며 그에 따른 책임을 매우 엄중하게 받아들이고 있다"며 "현재 서비스 전반에서 광범위한 복구가 이루어지고 있으며 안정적인 상태를 보이고 있다"고 설명했다.
다만 MS는 "이번 장애는 사이버 공격이나 인공지능(AI) 에이전트와 관련이 없는 기술적 문제로 발생했다"며 장애 발생 원인이 AI 서비스와 무관하다고 해명했다.
이어 "과거 네트워크 용량 확장 작업 중 발생한 문제가 최근 네트워크 변경 이후 표면화되면서 장애로 이어졌다. 현재 근본적인 문제를 해결했으며 아직 복구되지 않은 일부 고객과 지역을 대상으로 서비스 복구 작업을 계속 진행하고 있다"고 알렸다.
MS는 "이번 사고에 대한 조사가 완료되는 대로 상세한 사후 보고서를 공개할 예정이다"라고 덧붙였다.
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