쿠팡은 인공지능(AI) 기술을 활용해 상품 탐색과 비교·구매·결정 등의 고객 쇼핑 경험(CX)을 대폭 개선했다. /쿠팡

[더팩트 | 손원태 기자] 쿠팡은 인공지능(AI) 기술을 활용해 상품 탐색과 비교·구매·결정 등의 고객 쇼핑 경험(CX)을 대폭 개선했다. 단순한 텍스트 나열이나 챗봇 검색이 아닌, 인공지능(AI)이 먼저 정보를 분석 및 시각화해 고객의 쇼핑 경험을 한층 높였다.

7일 관련 업계에 따르면, 쿠팡은 최근 주요 카테고리에 AI를 활용해 '상품 한눈에 보기' 기능을 적용했다. 고객이 상품 설명 핵심을 빠르게 파악할 수 있도록 마련했다. 단순 상품 스펙 요약에 그치는 것을 넘어, 고객이 알고 싶어할 만한 상품 특징을 예상해 간략하게 설명한다.

상품 설명 페이지에서 상품명 바로 아래에 해당 상품의 특장점을 요약해 노출하는 '상품 하이라이트' 기능도 선보였다. 이를 통해 고객이 상품설명 페이지를 탐색하기 전부터 필요한 정보를 즉시 확인할 수 있다.

냉장고, 에어컨, 침대, 커튼 등 비교해 볼 만한 포인트가 많은 상품을 위한 'AI 인포그래픽' 기능도 주요 가전 카테고리 로켓배송 상품에 적용됐다. 복잡한 상품 스펙을 AI가 직관적인 인포그래픽으로 자동 변환해 고객이 상품의 핵심 성능을 쉽게 파악할 수 있다. 세탁기는 상품 용량에 따라 티셔츠를 몇 장까지 세탁 가능한지, 적합한 가구 구성원 수는 몇 명인지 등을 보여준다.

AI가 고객들이 남긴 상품 리뷰를 요약해주는 기능도 적용돼 있다. 여러 리뷰를 토대로 가장 많이 언급된 긍정 및 부정 포인트를 요약 정리해 준다.

쿠팡 관계자는 "현재 성공적으로 적용된 AI 비교 요약 등의 기능을 넘어, 상품 상세 페이지 전반에 AI 적용 범위를 넓혀 고객 친화적인 기술을 도입하겠다"고 했다.

한편 쿠팡은 지난해 6월부터 장애인 직원을 상대로 'AI데이터 품질 검증 직무'를 신설해 운영하고 있다. 현재 직원 수는 1년여 만에 10명으로 늘려 장애인의 고용 창출에도 기여하고 있다.

tellme@tf.co.kr

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