[더팩트ㅣ유연석 기자] 경동나비엔이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 조사에서 가정용 보일러 A/S 부문 8년 연속 1위를 차지했다고 24일 밝혔다.
경동나비엔은 '굿(Good) 서비스가 최고의 마케팅이다'라는 서비스 아이덴티티 아래 서비스 품질 향상을 위해 업계 최초로 365일 24시간 전화 상담 서비스를 도입하고 홈페이지, 카카오톡 채팅 등으로 소통 채널을 다각화했다.
모바일 앱을 통한 실시간 영상 상담인 '나비엔 영상지원'을 도입해 고장 원인을 비대면으로 진단하는 체계도 구축했다.
이러한 서비스 고도화를 바탕으로 2023년 보일러 업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 7회 연속 인증 및 명예의 전당에 등재된 데 이어, 2025년에도 인증을 획득해 8회 연속 기록을 유지하고 있다.
최근에는 인공지능(AI) 기술 기반의 지능형 고객센터(AICC)를 안착시켰다. 2021년 실내온도조절기 사진 분석으로 자가조치법을 안내하는 '나비엔 AI 서비스'를 선보인 이후, 2024년에는 온라인 플랫폼과 앱 내에 채팅 서비스인 'AI 가이드 에벗'을 도입해 에러코드별 조치 방법을 실시간 제공 중이다.
이외에도 청각장애인용 '보이는 ARS'를 운영하고 시각장애인용 음성 안내 조절기와 점자 스티커를 지급하는 등 서비스 접근성 개선을 병행하고 있다.
이 같은 노력에 힘입어 경동나비엔은 한국생산성본부(KPC)가 주관하는 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 가스보일러 부문에서 7년 연속 1위에 선정됐다.
ccbb@tf.co.kr
- 발로 뛰는 <더팩트>는 24시간 여러분의 제보를 기다립니다.
- · 카카오톡: '더팩트제보' 검색
- · 이메일: jebo@tf.co.kr
- · 뉴스 홈페이지: https://talk.tf.co.kr/bbs/report/write
- · 네이버 메인 더팩트 구독하고 [특종보자→]
- · 그곳이 알고싶냐? [영상보기→]