정상혁 신한은행장이 6일 경기 용인시 기흥구 신한은행 연수원에서 '2026년 하반기 경영전략회의'를 주재하고 있다. /신한은행

[더팩트 | 김태환 기자] 정상혁 신한은행장이 고객이 필요성을 인식하기 전에 먼저 더 나은 금융 솔루션을 제공할 수 있는 영업·서비스 체계를 구축해야 한다고 강조했다. 더 많은 고객과 접점을 넓히는 동시에 고객과의 관계를 심화해 미래 성장 기반을 확보해야 한다는 주문이다.

신한은행은 6일 경기도 용인시 기흥구 신한은행 연수원에서 정상혁 은행장을 비롯한 임직원 약 180명이 참석한 가운데 ‘2026년 하반기 경영전략회의’를 개최했다고 밝혔다.

신한은행은 이번 회의에서 고객기반의 수평적 확장과 고객관계의 수직적 심화를 의미하는 'Wide & Deep'을 하반기 핵심 전략으로 제시했다. 더 많은 고객과 접점을 확보하는 'Wide'를 통해 성장 기반을 넓히고, 고객에 대한 깊은 이해를 토대로 차별화된 솔루션을 제공하는 'Deep'을 통해 주거래 관계를 강화한다는 구상이다.

정 행장은 이날 '고객기반 확대'의 중요성을 가장 먼저 언급하며 "우리가 추진하는 다양한 사업은 모두 더 많은 고객에게 다가가기 위한 것(Wide)이며, 이는 미래 준비의 출발점"이라고 말했다.

이어 "고객에게 지속적으로 선택받기(Deep) 위해서는 고객이 필요로 하기 전에 더 나은 솔루션을 제공할 수 있어야 한다"며 "Wide & Deep 전략이 제대로 이행될 수 있도록 실질적인 구동체계를 확립해야 한다"고 강조했다.

정 행장은 고객기반 확대뿐 아니라 금융소비자 보호와 내부통제의 중요성도 함께 당부했다. 그는 "고객 자산 보호와 고객 이익을 최우선으로 두고 금융소비자 보호와 내부통제에도 꾸준히 힘써 달라"고 말했다.

한편, 신한은행의 하반기 주요 추진전략으로는 △고객관리·영업지원 솔루션 고도화를 통한 핵심 고객기반 확대 △신한 슈퍼SOL과 비금융 플랫폼을 활용한 고객 접점 확장 △AI 에이전트 등 은행 본업과 연계한 인공지능 전환(AX)을 통한 업무방식 혁신과 생산성 제고 등을 설정했다.

특히 그룹 통합 앱인 ‘신한 슈퍼SOL’을 중심으로 디지털 고객기반을 확대하는 방안이 중점적으로 논의됐다.

신한은행은 지난 6월17일 그룹 차원에서 출시한 신한 슈퍼SOL을 활용해 은행·카드·증권·보험·저축은행 등 5개 그룹사의 핵심 금융서비스를 연결하고, 고객 편의성과 그룹 차원의 고객기반을 함께 확대한다는 계획이다.

지난 1일 출시한 슈퍼SOL 특화 상품 'SOL LINK(쏠링크)'를 활용한 주거래 고객 확대 방안도 공유했다. SOL LINK는 은행 입출금 계좌와 주식 투자계좌를 결합해 별도의 자금 이체 없이 은행 계좌 예치금으로 주식을 매매할 수 있도록 한 하이브리드 상품이다.

신한은행은 이를 기반으로 신규 고객 유입을 늘리는 동시에 은행과 증권을 아우르는 주거래 관계를 강화할 방침이다.

하반기 전략의 실행력을 높이기 위한 조직개편도 단행했다. 신한은행은 고객기반 강화와 고객신뢰 제고, 조직 효율성 향상을 조직개편의 핵심 방향으로 설정했다.

우선 '슈퍼SOL추진단'을 신설해 그룹사 간 협업과 통합 플랫폼 경쟁력 강화를 위한 추진체계를 마련했다. '마케팅본부'와 '고객마케팅부'도 신설해 확대된 고객 접점을 활용하고 고객 특성에 맞는 마케팅을 강화할 계획이다.

이와 함께 '정보보호부'를 신설해 정보보호 전문성과 고객 신뢰 기반을 강화했다. 기존 자금부는 경영지원그룹 산하 ‘자금본부’로 확대·개편해 자금운용 기능을 일원화하고 전문성과 조직 운영 효율성을 높였다.

kimthin@tf.co.kr

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