편의점 CU를 운영하는 BGF리테일은 한글과컴퓨터(한컴)와 데이터를 연계한 지능형 지식 검색 체계를 구축해 AI 전환(AX)에 나선다. /BGF리테일

[더팩트 | 손원태 기자] 편의점 CU를 운영하는 BGF리테일은 한글과컴퓨터(한컴)와 데이터를 연계한 지능형 지식 검색 체계를 구축해 AI 전환(AX)에 속도를 낸다.

11일 BGF리테일에 따르면, 회사는 이달 사내 그룹웨어에 지식 검색 AI 플랫폼인 'ASK'(AI Shared Knowledge)를 선보인다.

ASK는 사내 게시판, 문서, 첨부파일 등 곳곳에 흩어진 방대한 데이터를 통합한다. 임직원이 일상어로 질문하면 원하는 정보를 빠르고 정확히 찾아주는 AI RAG(검색 증강 생성) 기반 플랫폼이다. 심층 검색 방식도 더해져 질문의 의도를 파악한 뒤 여러 문서와 게시판에 걸친 내용을 종합적으로 탐색해 맥락을 반영한 답변도 내놓는다.

ASK는 인사 규정 등 정형 데이터뿐 아니라 한글, 파워포인트, 엑셀 등 다양한 형태의 비정형 문서와 사내 게시글도 가공 없이 원본 그대로 학습해 질의응답 서비스를 제공한다.

추가로 데이터베이스(DB) 검색 연동 기술인 MCP를 접목한 하이브리드 AI RAG 시스템을 구현해 기술적 완성도를 높인 것도 특징이다. 조직도나 업무분장 등 임직원이 일상적으로 찾는 필수 정보의 조회 편의성을 극대화했다.

BGF리테일은 이번 사업으로 단순 검색 시스템 구축을 넘어 전사적 데이터를 AI가 읽고 처리할 수 있는 형태로 재정비하는 AX 기업으로 도약한다.

또한 이번 AI 도입을 통해 정보 검색에 소요되는 시간을 대폭 줄여 임직원 업무 몰입도와 생산성을 향상할 수 있을 것으로 기대된다.

한편 BGF리테일은 지난해 점포 내 AI 통역 서비스를 도입하며, 외국인 고객 쇼핑 편의성도 제고시켰다. 그외 자체 발주 시스템을 개선해 점포 운영 효율성을 극대화하는 등 AI 전환을 적극적으로 펼치고 있다.

tellme@tf.co.kr

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