진에어는 지난 10일 국립재활원에서 3사 합동으로 교통 약자 체험 교육을 실시했다. /진에어

[더팩트ㅣ송다영 기자] 진에어가 교통약자 고객의 이동 편의 향상을 위해 에어부산, 에어서울과 함께 합동 체험 교육을 실시했다.

진에어는 지난 10일 국립재활원에서 교통약자 이용 환경에 대한 이해를 높이기 위한 체험 교육을 진행했다고 11일 밝혔다.

지난해에 이어 두 번째로 열린 이번 교육에는 진에어를 비롯해 에어부산, 에어서울의 운송·객실 서비스 관리자와 실무자 30여명이 참여했다.

참가자들은 직접 휠체어를 이용하거나 안대를 착용한 채 지팡이를 짚고 이동하며 교통약자가 공항과 항공기 이용 과정에서 겪는 불편을 체험했다. 또한 공항 내 이동 지원과 항공기 탑승, 좌석 안내 등 실제 현장에서 자주 발생하는 응대 사례를 중심으로 교육을 받으며 서비스 개선 방안을 모색했다.

진에어는 이번 교육에서 수집한 현장 의견을 바탕으로 교통약자 응대 교재를 개발하고 부서별 교육에 적극 활용할 계획이다. 아울러 일회성 행사에 그치지 않고 정기적인 교육 프로그램으로 운영해 장애 인식 개선과 서비스 품질 향상에 나선다는 방침이다.

진에어는 그동안 예약부터 탑승까지 교통약자의 이용 편의를 높이기 위해 다양한 제도 개선을 추진해 왔다. 지난 4월에는 장애인 고객이 교통약자석을 사전 배정받을 때 요구하던 증빙서류 제출 절차를 폐지해 이용 편의성을 높였다.

또 지난해 8월부터는 장애인과 국가유공자 등을 대상으로 '국내선 사전등록 서비스'를 운영하고 있다. 고객이 사전에 정보를 등록하면 공항에서 별도의 증빙서류를 제시하지 않아도 할인 혜택을 받을 수 있어 편의성이 향상됐다.

이와 함께 교통약자의 기내 이동 부담을 줄이기 위해 우선 배정 좌석을 항공기 앞쪽에 배치하고, 공식 홈페이지에 '도움이 필요하신 고객' 전용 안내 페이지를 마련하는 등 접근성 개선에도 힘쓰고 있다.

진에어 관계자는 "그동안 서류 확인 절차 간소화와 좌석 배치 개편 등 교통약자의 이용 편의를 높이기 위한 노력을 지속해 왔다"며 "이번 교육을 계기로 통합 LCC 출범에 맞춰 서비스 대응 체계를 더욱 고도화하고 교통약자의 이동 문턱을 낮추는 데 힘쓰겠다"고 말했다.

manyzero@tf.co.kr

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