[더팩트ㅣ유연석 기자] '5·18 탱크데이' 마케팅 파문을 수습하기 위해 꺼내 든 스타벅스 선불카드 전액 환불 조치가 1일 본격적으로 시작됐다. 이번 조치로 인해 대규모 인출 사태와 점포 매출 타격이 불가피할 것이라는 전망이 나온다.
1일 관련 업계에 따르면 스타벅스코리아는 이날부터 오는 14일까지 2주간 예치금 사용 비율 등 기존 반환 조건을 전면 유예한다. 종전 규정은 최종 충전 금액의 60% 이상을 매장에서 소진해야 잔액을 돌려받을 수 있었다.
하지만 이번 특별 조치에 따라 이용 실적과 상관없이 1인당 최대 200만원까지 잔액 전부를 인출할 수 있다. 환불 절차는 온라인 모바일 앱과 오프라인 매장 창구에서 동시에 진행된다.
스마트폰 앱에 등록된 카드는 모바일 내에서 반환 청구를 할 수 있다. 신청이 접수되면 7영업일 이내에지정 계좌로 대금이 들어온다. 무기명 실물 카드는 매장에 방문해 파트너에게 요청하면 현장에서 현금으로 즉시 환불받을 수 있다.
스타벅스코리아 측은 점포로 몰릴 오프라인 인출 수요에 대응하고자 전국 매장의 현금 보유고를 대폭 늘리며 비상 준비에 나섰다.
이번 조치는 정용진 신세계그룹 회장의 사과 이후에도 가라앉지 않는 불매운동을 잠재우기 위함이다. 현행 약관상 '카드캉' 방지 등을 위해 60% 사용 규정이 유지돼 왔으나, 불매 고객들의 환불 요구가 빗발치자 한시적 무조건 환불 정책을 내놨다.
스타벅스 카드 선불충전금 규모는 4000억원대에 달하는 것으로 알려졌다.
실제 논란 이후 스타벅스 매출에는 적신호가 켜졌다. 인공지능(AI) 테크 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 논란이 불거진 지난달 18~24일 주간 카드 결제 추정액은 236억9000만원으로, 전주 대비 26.3%(약 84억7000만원) 급감했다.
앞서 스타벅스는 지난달 18일 기획 상품 프로모션을 진행하는 과정에서 '탱크데이', '책상에 탁!'이라는 문구를 전면에 내세워, 5·18 민주화운동 진압군과 1987년 박종철 열사 고문치사 은폐 발언을 연상시킨다는 거센 사회적 비판에 직면한 바 있다.
ccbb@tf.co.kr
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