[더팩트ㅣ박지웅 기자] 빗썸이 데이터 분석부터 개발, 고객 응대, 내부통제까지 업무 전반에 인공지능(AI)을 도입하며 전사적 혁신에 나선다.
빗썸은 맞춤형 AI 에이전트를 활용해 업무 프로세스를 AI 중심으로 전환한다고 23일 밝혔다. 앞서 AI플랫폼팀을 신설한 뒤 '인사이트 에이전트', '분석 에이전트', 'API 챗봇'을 도입했으며, 오는 5월에는 상담센터에 '상담 지원 에이전트'를 추가 적용할 예정이다.
인사이트 에이전트는 데이터 취합과 보고서 작성을 자동화하고, 분석 에이전트는 자연어 기반 데이터 분석을 지원해 업무 효율을 높인다. 개발 부문에서도 코딩 에이전트를 도입해 반복 작업을 줄이고 생산성을 끌어올렸다.
빗썸은 향후 상담 지원, 이상거래탐지(FDS), 보고서 작성 등으로 AI 적용 범위를 확대해 고객 서비스와 내부통제 역량을 강화할 계획이다.
빗썸 관계자는 "AI 기반 업무 환경을 통해 효율성과 경쟁력을 동시에 높이고, 향후 대고객 서비스까지 적용 범위를 넓혀 차별화된 경험을 제공하겠다"고 말했다.
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