박윤영호, 네트워크·AX 위한 조직개편 '잰걸음'
[더팩트ㅣ최문정 기자] KT가 박윤영 대표 취임 이후 구조조정의 상징과도 같았던 토탈영업센터를 해체했다. KT는 센터 인력을 네트워크 관련 부서 등에 배치하며 본업 역량을 강화한다는 구상이다.
20일 업계에 따르면, KT는 최근 토탈영업센터 소속 직원 약 2200명에 대한 인력 재배치 및 발령을 마쳤다. 앞서 KT는 토탈영업센터 직원을 대상으로 전환배치 희망부서 우선순위 조사를 실시했다. 선택지로는 △고객본부 대고객(B2C) 영업 △고객본부 커스터머 서비스 △법인고객본부 △네트워크 운용본부 등이 제시됐다.
KT 토탈영업센터는 전임 김영섭 대표의 대대적인 구조조정 과정에서 만들어진 조직이다. 김 전 대표는 2024년 10월 희망퇴직이나 자회사 전출 등의 인력 재배치를 거부하는 인력 약 2200여 명을 모아 토탈영업센터를 만들었다. 이들 중 상당수는 네트워크 인프라 관리 협업 부서에서 이동한 인력으로 알려져 있었지만, 배치 이후에는 주로 휴대전화·TV·인터넷 등 유무선 상품의 영업과 판매를 맡았다. 이 과정에서 토탈영업센터로 배치된 인원이 스스로 목숨을 끊는 일도 있었다.
특히 지난해 KT에서 네트워크 관련 보안 사고가 발생하면서, 김 전 대표의 이러한 비용 절감이 원인이라는 지적이 제기되기도 했다.
박윤영 대표는 취임과 함께 토탈영업센터 폐지를 약속했다. 지난 8일에는 경기도 군포시에 위치한 서부광역본부 토탈영업센터를 직접 방문해 인력 재배치 현황 등을 점검하기도 했다.
KT 관계자는 "토탈영업센터 직원 대상 전환배치 관련 희망부서를 조사했다"며 "해당 직원들의 전문성과 직무이력 등을 종합적으로 고려해 배치했다"고 밝혔다.
이훈기 더불어민주당 의원은 지난 16일 여의도 국회에서 기자회견을 열고 "토탈영업센터 해체는 끝이 아니라 시작"이라며 "KT는 유족과 관계 직원들에 대한 진솔한 사과와 재발 방지에 책임을 다해야 한다"고 밝혔다. 이어 "KT는 국가기간통신망 사업자로서 책임을 다하고, 통신비 인하와 AI시대 국가 경쟁력의 기반을 만드는 국민기업으로 다시 서야 한다"고 강조했다.
한편, KT는 박 대표 취임 이후 본업인 통신과 네트워크 안정성 강화와 AX(인공지능 전환)을 두 축으로 조직 개편에 나서고 있다. 먼저 기존의 7개 광역본부 체제를 △수도권강북 △수도권강남 △동부 △서부 등 4개 권역으로 축소했다. B2C·B2B·네트워크 등은 유관 사업부문 직속으로 편입해 본사와 현장의 소통을 강화했다.
또한 IT와 네트워크 등 분산된 보안 기능을 '정보보안실'로 통합하고 최고정보보호책임자(CISO) 중심의 보안 체제를 꾸렸다. CISO에는 금융결제원 출신 보안 전문가 이상운 전무를 영입했다.
인공지능(AI) 역량 확보와 사업화를 위해 기존에 통합 운영하던 AI 연구개발과 IT 기능을 분리했다. 연구개발 조직은 'AX미래기술원'으로 재편하고, IT부문을 신설해 실무를 맡긴다. 무선망 품질 개선을 위한 시설 투자와 현장 전문 인력도 보강한다. 또한 AX사업부문을 만들어 전략 수립에서 서비스 시장 확대까지의 유기적인 사업 추진 체계를 꾸린다는 구상이다.
jay09@tf.co.kr
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