[더팩트ㅣ박지웅 기자] 빗썸이 2025년 한 해 동안 1000만 건이 넘는 고객 상담을 처리하며 98%의 높은 응대율을 기록했다고 7일 밝혔다.
빗썸은 이날 고객센터 운영 현황을 공개, 지난해 유선·채팅·게시판·오프라인 상담을 포함해 총 1048만 건의 고객 상담을 진행했다고 설명했다. 상담 응대율은 평균 98.0%로, 연중 안정적인 고객 대응 체계를 유지했다는 설명이다.
빗썸 고객센터는 365일 24시간 운영 체제를 기반으로 시간대와 관계없이 고객 문의에 즉각 대응하고 있다. 계정, 보안, 거래 등 긴급성이 높은 문의도 실시간 상담이 가능해 이용자 불편을 최소화하고 있다는 평가다. 가상자산 시장에 대한 이용자 관심이 확대되며 상담 수요가 증가하는 가운데서도, 빗썸은 전문 상담 인력 확충과 운영 방식 개선을 통해 대응 품질을 지속적으로 높여왔다.
온라인 상담과 함께 오프라인 대면 상담 창구도 병행 운영 중이다. 서울 강남에 위치한 '빗썸 강남라운지'는 예약 없이 방문 가능한 고객센터로, 하루 평균 약 100명 내외의 이용자가 찾고 있다. 계정 복구나 보안 설정, 출금 등 비대면으로 해결이 어려운 고난도 문의를 현장에서 즉시 처리할 수 있으며, 모바일·온라인 환경에 익숙하지 않은 고령 이용자들에게도 실질적인 지원을 제공하고 있다.
아울러 빗썸은 고객이 상담을 요청하기 전 스스로 문제를 해결할 수 있도록 이용 가이드(FAQ)도 전면 개편했다. 자주 접수되는 문의를 중심으로 구성과 가독성을 개선해 고객 편의성을 높였다는 설명이다.
빗썸 관계자는 "국내 거래소 최초로 24시간 유선 상담과 수시 방문 가능한 대면 고객센터를 동시에 운영하고 있다"며 "앞으로도 높은 상담 접근성을 바탕으로 이용자 문의를 신속하고 안정적으로 해소해 나가겠다"고 말했다.
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