[더팩트ㅣ김정산 기자] 토스인슈어런스는 직원들이 업무 전반에서 인공지능(AI)을 활용하는 사례가 확산하고 있다고 18일 밝혔다.
올해 하반기부터 사내 학습 프로그램 '레벨업 챌린지'를 운영하며 구성원들이 실제 업무 적용 사례를 공유할 수 있는 체계를 마련했다. 챗GPT-5를 포함한 AI 도구를 활용해 생성형 AI 기반 문서 작성, 자동화 스크립트 적용, 데이터 정리 등 실무 중심의 업무 개선을 시도하고 있다.
각자의 활용 경험을 사내 커뮤니티 형태로 공유하고 있다. 우수 사례로 선정된 한 직원은 실시간 알림 구조를 구축했다. 반복 입력 과정에서 발생하던 오류를 줄이고, 교육 관리와 데이터 처리 업무의 효율을 높이는 데 초점을 맞췄다.
다른 직원은 파트너사 보고서 작성 방식에 AI를 도입했다. 데이터 자동 정리 기능과 초안 생성 도구를 활용해 작성 시간을 줄였으며, 핵심 지표 비교와 시각화 기능을 추가해 보고서 구성 과정을 단순화했다.
프로그램은 직원이 업무 과정에서 불편함을 직접 점검하고 해결책을 찾는 데 목적을 두고 있다. 실무 중심의 팁과 사례를 중심으로 토론이 이뤄지고 있으며, 구성원 간 정보 교류가 지속적으로 늘고 있다는 설명이다.
박소연 토스인슈어런스 컬처비즈니스파트너는 "이제는 직원들이 자발적으로 AI를 활용해 일하는 방식을 새롭게 탐색하고 있다"며 "직원들의 작은 문제의식에서 출발한 시도가 변화를 이끌었고, 이를 공유하며 함께 성장하는 문화를 더욱 확산할 것이다"라고 말했다.
kimsam119@tf.co.kr
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