"제휴·투자·M&A는 선택 아닌 필수"
"내부통제·리스크 관리로 지속가능한 성장"
[더팩트│황원영 기자] 함영주 하나금융지주 회장이 상생과 더불어 인수합병(M&A) 등 다양한 방법을 통한 협업을 주문했다.
함영주 회장은 2일 신년사에서 "업권별로 요구되는 기본 필수 역량을 확보하여 본업의 기반을 공고히 하고, 우리만의 차별화된 강점을 찾아 보유 자원을 집중해 더욱 강화해야 한다"며 "다소 늦더라도 정확하고 올바른 길을 향해 착실하게 나아가자"고 강조했다.
함 회장은 "고난과 위기가 태풍처럼 휩쓸고 간 2023년에는 10년 만의 역성장 위기, 비은행부문의 성장 저하 등 그룹의 부족한 면들이 수면 위로 올라왔다"고 진단하며 "우리가 내실을 다지는 동안 급변하는 환경과 수많은 경쟁자가 우리를 기다려 주지 않기에 또 다른 생존전략이 필요하다"고 밝혔다.
이에 그는 "우리에게 협업은 더 이상 선택이 아닌 필수"라며 "경쟁자를 포함한 외부와의 제휴, 투자, M&A 등 다양한 방법으로 협업을 이뤄내 금융이 줄 수 있는 가치 그 이상을 고객에게 제공할 수 있어야 한다"고 역설했다.
아울러 상생에도 방점을 찍었다. 함 회장은 "금리 상승은 우리가 결정할 수 있는 범위를 넘어선 일이었지만, 고금리로 고통받는 많은 이들에게는 이러한 금리체계가 정당하고 합리적인가에 대한 불신을 넘어 분노를 일으키게 된다"며 "이미 검증된 방식을 그대로 사용하고 있다는 항변보다는, 우리의 성공방정식이 더 이상 유효하지 않다는 사실에 경각심을 가져야 한다"고 강조했다.
이어 "지난해 3월 금리와 수수료 체계의 산정방식을 원점에서 재검토해달라고 말했다"며 "고객의 어려움에 공감하고 모든 이해관계자에게 우리의 진심이 잘 전달될 수 있는 시스템을 구축하고 프로세스를 개선해 투명하고 합리적인 결과물을 만들어 낼 수 있도록, 우리의 성장 전략에 대한 인식 전환과 일하는 방식의 변화가 필요한 시점"이라고 주문했다.
함 회장은 "성장을 멈추자는 것도, 무작정 나누자는 것도 아니다"라며 "가입자 수 300만명을 넘어선 트래블 로그는 수수료는 당연히 받아야 한다는 기존의 통념을 깨고 고객의 편의와 혜택은 극대화해 직원들이 자신 있게 권유할 수 있었으며, 카드 해외 사용액 시장점유율(M/S) 확대와 기반 고객수를 늘려가며 모두의 호평을 받고 있다"고 평가했다.
또한 "고객, 직원, 주주 등 모든 이해관계자가 상생하고, 이를 통해 우리 사회의 신뢰받는 동반자로 거듭날 수 있도록, 우리 모두는 새롭게 변화해야 한다"고 당부했다.
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