금융권 최초 네이버로 영업점 방문 사전 예약 가능
[더팩트│황원영 기자] IBK기업은행은 고객이 영업점 방문을 사전 예약하고 필요 서류를 안내받을 수 있는 '방문예약 서비스'를 전 영업점으로 확대 실시한다고 7일 밝혔다.
앞서 기업은행은 지난 2021년 11월부터 32개 영업점을 대상으로 영업점 방문예약 서비스를 시범 운영했다. 이 기간 영업 현장 의견을 반영해 영업점 실시간 대기인수 정보와 일자별 영업점 혼잡도 등의 서비스를 개선했다. 영업점 혼잡도는 빅데이터 분석·예측 알고리즘이 30분 단위, 3단계(원활, 보통, 혼잡)로 예측해 제공한다.
기업은행은 모바일뱅킹 앱에서만 예약할 수 있었던 시중은행의 서비스와 다르게 금융권 최초로 네이버와 제휴해 네이버 예약으로도 방문예약이 가능하도록 했다.
영업점 방문예약은 개인 고객 대상 서비스로 신청일 다음 영업일로부터 1시간 단위로 가능하다. 예약 가능 업무는 예금, 펀드, 신탁, 개인대출 등이다.
고객이 네이버로 예약하는 경우 네이버 알림으로 아이원(i-ONE)뱅크로 예약하는 경우 카카오톡과 SMS(문자메시지)로 안내메시지가 발송되며 필요 서류 확인도 가능하다.
기업은행 관계자는 "향후에는 서비스를 기업 고객의 금융상담·컨설팅에도 확대해 나갈 예정"이라고 말했다.
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