음식 배달료 기준 행정동별→거리별 변경
[더팩트｜이중삼 기자] 배달의민족(배민)이 다음달 1일부터 즉시배달 장보기 서비스 'B마트'의 무료배송 기준을 3만 원에서 4만 원으로 올린다. 최근 물가인상과 제반 비용 상승에 따른 조치다. 또 이달부터는 음식 배달료 책정 방식을 '행정동별'에서 '거리별'로 바꿨다. 행정동 중심의 배달팁이 타당하지 않다는 업주들의 요청이 쏟아져서다. 업주들은 이번 배달정책 변화를 환영한다는 입장이다. 반면 소비자들의 불만은 크다. B마트는 경쟁사보다 무료배송 기준이 저렴했지만 이제는 동일해진 점, 여기에 추가 배달팁까지 비용 부담은 소비자가 고스란히 떠안게 될 것이라는 생각에서다.
배민은 2019년 B마트 서비스를 도입했다. 배달음식과 마찬가지로 사용자가 앱에서 원하는 물건을 장바구니에 담은 뒤 배달을 요청하면 15분~1시간 이내 물건이 배달되는 서비스다. 2019년 B마트가 생겼을 당시 2만 원이면 무료배송이 됐지만 2021년 무료배송 기준이 3만 원이 됐고 2년 만에 1만 원 더 오르게 돼 4만 원이 됐다.
배민 관계자는 2일 <더팩트> 취재진과 전화통화에서 "B마트는 그동안 다른 이커머스와 비교했을 때 무료배송 기준을 저렴하게 운영해왔다"며 "이번에 변경된 4만 원도 다른 이커머스 서비스들과 비슷한 수준이다"고 말했다.
실제 B마트의 무료배송 기준 3만 원은 다른 업체보다 저렴한 편이다. 이마트 점포에서 상품을 받아볼 수 있는 '쓱배송'과 롯데마트·슈퍼의 '바로배송'은 4만 원 이상 물건을 구매해야 무료배송이 가능하다. 기준을 올리는 이유에 대해 배민 관계자는 "B마트 무료배달 기준은 최근 물가인상의 영향과 제반 비용이 올랐기 때문이다"고 말했다.
소비자들의 반응은 차갑다. 서울에 거주하는 한 배민 이용자는 "B마트만 가지고 있던 장점이 사라져서 안타깝다"며 "B마트 서비스를 자주 이용하는데 무료배송 기준을 1만 원이나 올린 것은 배민 이용자들을 배려하지 않는 그저 수익성을 높이기 위한 처사라고 생각한다"고 말했다.
전문가들은 B마트의 1만 원 인상안에 대해 '독점 지위를 이용한 횡포'라고 말했다. 이날 김종갑 인천재능대 유통물류과 교수는 "배민은 배달 플랫폼 시장에서 독점 지위를 가지고 있다"며 "경쟁 기업이 많으면 고객 이탈을 막기 위해 서비스 질을 개선하는데 노력하지만 시장 지배력이 높은 기업은 가격으로 통제하는 경향이 있어 소비자들은 '울며 겨자 먹기'로 받아들일 수밖에 없다"고 지적했다.
배민은 이달부터 일반 배달료 기준도 바꿨는데 기존에는 행정동별로 매겨오던 음식 배달료 기준을 거리별로 과금하는 체제로 개편했다. 배민에 따르면 거리별 배달료는 고객 주소지와 가게 실주소의 직선거리를 기준으로 책정한다. 업주들은 100m당 100∼300원을 설정하거나 500m당 최대 1500원까지 정할 수 있다. 배민은 해당 정책이 업주들로부터 환영을 받고 있다고 말했다. 배민 관계자는 "먼저 이번 개편안의 대상은 배민1을 이용하는 업주가 아닌 일반 배달을 사용하는 업주들이다"며 "기존에는 지역별로만 추가 배달팁을 설정할 수 있었지만 이제는 초과된 직선거리 기준에 따른 거리별 배달팁을 설정할 수 있게 됐다"고 말했다.
배달료 기준이 거리로 바뀌게 되면 집과 가깝지만 행정동이 다른 식당에서 주문하는 경우 배달료가 줄어들게 된다. 그러나 같은 동에 있더라도 거리가 먼 음식점의 배달료는 오히려 오를 수 있다. 한국소비자단체협의회는 거리별 배달팁에 대해 "가게 주소와 소비자 주소가 같은 행정동에 속하지만 거리가 떨어져 있을 시 이전보다 배달팁이 오를 수 있다"고 지적했다.
이에 대해 배민 관계자는 "일례로 방이1동에 추가 배달팁 1000원을 받는 가게를 이용하는 소비자 입장에서 보면 업주가 거리별 추가 배달팁을 설정했다면 방이1동에 있는 주소지라도 거리에 따라 추가 배달팁을 내지 않을 수 있다"며 "반대로 방이1동에 추가 배달팁을 받지 않던 업주들이 거리별 배달팁을 설정하고 가게와 거리가 먼 주소지로 배달을 할 때는 추가 배달팁을 받을 수 있다"고 말했다.
- 발로 뛰는 <더팩트>는 24시간 여러분의 제보를 기다립니다.
- ▶카카오톡: '더팩트제보' 검색
- ▶이메일: jebo@tf.co.kr
- ▶뉴스 홈페이지: http://talk.tf.co.kr/bbs/report/write
- - 네이버 메인 더팩트 구독하고 [특종보자▶]
- - 그곳이 알고싶냐? [영상보기▶]