소상공인연합회·코리아스타트업포럼·한국소비자연맹 등 참가
피해 사례 분석·논의 통해 보상 기준과 정책 마련
[더팩트｜최문정 기자] 카카오가 지난달 15일 발생한 SK C&C 판교 데이터센터 화재로 인한 서비스 장애 피해 보상과 지원을 위해 외부 전문가와 민간단체가 참여하는 '1015 피해지원 협의체'를 구성했다고 14일 밝혔다.
협의체는 카카오를 비롯해 소비자, 소상공인 등을 대표하는 단체 및 학계 전문가들로 구성된다. △소상공인 대표로 소상공인연합회 △학계 대표로 공정 거래-소비자 보호 전문가 △산업계 대표로 '코리아스타트업포럼' △이용자와 소비자 대표로 한국소비자연맹이 참여한다. 각 단체의 참석자는 첫 회의를 거쳐 확정한다.
카카오는 지난 10월 19일부터 11월 6일까지 총 19일간 서비스 장애 피해 사례 접수를 받았다. 기존 피해 접수 기간은 11월 1일까지였으나, 더 많은 이용자들의 피해 사례 접수를 위해 마감일을 6일까지로 연장했다. 공식 카카오톡 채널(친구 수 약 2900만 명)과 카카오 비즈보드 공간 등을 활용해 이를 안내했다.
협의체는 접수된 피해 사례들을 면밀히 분석하고, 충분한 논의를 거쳐 전문성과 객관성, 타당성 등을 토대로 합리적인 기준과 정책을 마련할 계획이다.
카카오 관계자는 "현재 협의체 구성을 마치고, 첫 회의 일정을 조율하는 중"이라며 "보상안 마련 완료 시점 등의 타임라인과 구체적인 논의는 향후 회의를 통해 조율해 나갈 것"이라고 설명했다.
한편, 카카오는 데이터센터 화재 관련 서비스 장애 이후 비상대책위원회를 꾸렸다. 비상대책위원장은 홍은택 대표가 맡았다. . 비대위 산하에는 △원인조사소위 △재발방지소위 △보상검토소위 등 3개 분과가 마련됐다. 현재 재발방지소위는 지난달 먹통사태에 책임을 지고 사퇴한 남궁훈 전 대표가 맡았다. 원인조사소위는 카카오 최고기술책임자(CTO)를 역임한 이확영 그렙 대표가 이끌고 있다.
홍은택 대표는 "다양한 의견을 경청하고 수렴하고자 사회 각계 각층을 대표하는 위원들과 함께 협의체를 구성했다"며 "협의체와 함께 사회적 책임을 다하는 원칙과 기준을 마련해 나가고자 한다"고 밝혔다.
munn09@tf.co.kr
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