'동양인에게 어울리지 않는 색' 표현 도마 위에
[더팩트 | 서재근 기자] 미국 유명 화장품 브랜드 에스티로더 한국지사가 '인종차별' 논란에 휩싸였다.
7일 주요 포털 및 온라인 커뮤니티 게시판 등에 국내 대형 백화점에 입점한 한 에스티로더 지점에서 고객에게 보낸 쪽지 사진이 올라왔다.
해당 지점은 최근 국내 유명 이커머스 채널을 통해 파운데이션 세트를 할인 판매하는 행사를 진행했다. 당시 세트 구성에는 7만 원 상당의 매트 파우더 파운데이션 제품이 증정품으로 포함됐다.
논란이 된 부분은 고객에게 증정품을 전달하는 과정에서 해당 지점 측이 보낸 쪽지의 내용이다. 증정품을 임의로 바꿔보내면서 '동양인에게 어울리지 않는 색'이라는 표현을 사용한 것.
지점 측은 "옵션으로 선택하신 쉘 컬러의 매트 파우더는 동양인에게 어울리지 않는 호불호가 분명한 특정 컬러"라며 "직접 컬러를 확인하지 못하는 특성상 매장에서 동양인에게 가장 잘 어울리는 베스트 컬러인 아이보리 누드(21호정도)로 발송한다"고 설명했다. 그러면서 "옵션 변경사항이 불만족이라면, 반품 처리를 도와드리겠다"고 덧붙였다.
해당 쪽지가 공개되면서 제품을 판매한 유통 채널 게시판을 비롯해 각종 온라인 커뮤니티 게시판 등에는 "신중하지 못한 설명"이라는 누리꾼들의 질타가 이어졌다. 한 누리꾼은 "한국에서 구매하면 모두 동양인이고, 동양인은 피부색이 어두울 거라는 생각은 언제적 인종차별이냐"며 아쉬운 반응을 보였다.
지점 측의 태도에 관한 쓴소리도 나왔다. 또 다른 누리꾼은 "사전에 물어보지도 않고 임의로 (제품을) 보내놓고 '마음에 안 들면 반품하세요'라니 너무하는 것 아니냐"라고 지적했다.
반면, 일부 고객들은 긍정적인 반응을 보였다. 행사를 통해 제품을 구매한 한 고객은 "쿠션 파운데이션 주문 선택이 가장 어두운색 토니밖에 선택할 수밖에 없었는데, 지점에서 색상을 바꿔 배송해줬다. 판매원의 센스에 감사하다"고 설명했다.
likehyo85@tf.co.kr
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