'고객 중심 은행' 강조…'같이성장 평가제도' 도입
[더팩트ㅣ정소양 기자] 진옥동 신한은행장이 2일 "2020년 새해 목표 전략을 '고객 중심! 신한다움으로 함께 만드는 가치'로 정했다"고 밝혔다.
진 행장은 이날 신년사를 통해 "올해 또한 녹록지 않은 환경이 우리를 기다리고 있으며, 은행업 상황은 더 어려워 보인다"며 "우리에게 필요한 것은 구호가 아닌 실행이다. 실행의 기준은 단순하고 명확하다. 지금의 신한은행을 있게 한 '고객'이어야 한다"고 강조했다.
이어 "혁신의 첫걸음으로 '같이성장 평가제도'를 시작한다"며 "평가체계 전반을 고객 중심으로 다시 설계했다"고 말했다.
절대평가를 도입해 현장 상황에 맞는 자율적인 영업도 가능해졌다고 꼽았다. 진 행장은 "처음 시행되는 이행과정 평가에는 과정의 가치에 대한 강한 의지를 담았다"며 "고객 상담의 목적이 우리의 이익이 아닌 고객의 성공으로 바뀐다면 직원 모두의 자긍심 또한 높이 올라갈 것"이라고 기대했다.
새로운 성과평가제도의 궁극적인 목표는 문화의 혁신이라고 했다. 진 행장은 "현장 중심으로 영업전략을 추진하고 본점은 관리가 아닌 지원에 집중해야 한다"며 "지점 간 경쟁이 아니라 과거의 성과를 뛰어넘고, 외부 경쟁자를 압도하는 것을 목적으로 삼아야 할 것"이라고 말했다.
진 행장은 2020년 새해 전략 목표를 추진하기 위해 △고객이 중심인 은행 △기본이 충실한 은행 △혁신을 선도하는 은행 △직원이 행복한 은행이 돼야 한다고 강조했다.
먼저 진 행장은 "Good-Service로 CS의 개념을 다시 한번 가다듬고, 금융소비자 보호에 더 많은 관심을 기울여야 한다"며 "건전성 관리는 은행업의 기본이다. 본점과 영업점의 긴밀한 협력으로 과거의 명성을 회복해야 한다"고 말했다.
또한 "조직 문화와 인력의 디지털화를 통해 내부 시스템 전반을 가다듬어 가겠다"며 "직원의 역량을 키우는 일만큼은 투자를 아끼지 않겠다"고 밝혔다. 이어 "각자의 자리에서 의미를 찾아 성장하고 심리적 안정감 속에서 업무에 몰입하는 행복한 일터로 만들겠다"고 덧붙였다.
진 행장은 마지막으로 "고객과 사회를 바라보고 신한다움을 행동으로 옮기자"며 "일류신한의 길을 열고 진정한 리딩뱅크를 향해 힘차게 나아가자"고 강조했다.
jsy@tf.co.kr
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