[더팩트ㅣ김정산 기자] 삼성생명이 지난 3월 보이스피싱 피해 0건을 달성했다. 보이스피싱 피해 예방 활동을 골자로 '보이스피싱 ZERO화'를 추진한 결과다.

삼성생명은 보이스피싱 예방을 위해 내부 통제와 대응 체계를 점검했다고 8일 밝혔다. 거래 단계별 통제 강화가 영향을 준 것으로 풀이된다.

지난 2024년에는 이상거래탐지시스템(FDS)을 도입했다. 이후 탐지 룰을 80여개로 확대해 보험계약대출과 계약해지 과정에서의 이상 거래를 점검했다. 시스템은 거래 패턴 분석을 통해 의심 사례를 선별하고 있다.

△디지털 채널 △콜센터 △고객 플라자 등을 연계해 통합 대응 체계도 운영한다. 채널 간 정보 공유를 통해 의심 거래 발생 시 대응 속도를 높인다. 각 접점에서 동일 기준으로 확인 절차를 수행한다.

지난해부터 매년 9월 셋째 주 목요일을 '금융소비자의 날'로 지정하고 보이스피싱 예방 활동을 실시했다. 이어 금융감독원의 '보이스피싱 피해 예방 10계명'을 기반으로 고객 안내도 강화했다.

삼성생명 관계자는 "보이스피싱이 근절될 수 있도록 금융소비자 보호 수준을 지속 강화해 나갈 것이다"라고 말했다.

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