대한항공, 국가고객만족도 4년 연속 1위

고객만족도 81점…인지품질 82점
기내 서비스·공항 라운지 등 개선

11일 오전 서울 중구 더그랜드롯데 서울에서 열린 인증식에서 최정호 대한항공 영업 총괄 부사장(가운데), 서영주 대한항공 고객서비스실장(우측 두 번째), 민경모 대한항공 커뮤니케이션실 부실장(우측 첫 번째) 등 대한항공 관계자들이 기념사진을 촬영하고 있다. /대한항공

[더팩트ㅣ황지향 기자] 대한항공은 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 대형항공사(FSC) 부문 4년 연속 1위에 올랐다고 11일 밝혔다.

NCSI는 제품이나 서비스를 직접 이용한 고객을 대상으로 만족도를 측정하는 지표다. 올해 대형항공 부문 조사는 최근 6개월 동안 해당 항공사를 2회 이상 이용한 만 20~59세 고객을 대상으로 진행됐다. 항공사별 250명씩 총 1250명이 참여했다.

대한항공은 고객만족도 81점, 고객 인지품질 82점, 고객 기대수준 81점, 고객 인지가치 80점을 받았다. 고객 인지품질은 전년 대비 상승했다.

대한항공은 기내와 공항 등 고객 접점에서 서비스 개선을 이어가고 있다. 기내식 메뉴를 다양화하고 식기와 침구, 편의용품 등을 새롭게 구성했으며 스타링크 기반 기내 와이파이도 도입했다.

또 인천국제공항과 미국 로스앤젤레스(LA) 국제공항 라운지를 새롭게 단장하고 델타항공과 수하물 자동연결 서비스 적용 노선을 확대했다.

대한항공은 오는 12월 17일 통합 대한항공 출범을 앞두고 시스템 통합과 임직원 교육, 조직문화 융합도 추진하고 있다.

대한항공 관계자는 "앞으로도 안전 운항과 차별화된 서비스로 전 세계에서 사랑받는 항공사가 될 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

hyang@tf.co.kr