[더팩트ㅣ박지웅 기자] 빗썸이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026년 한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 금융 부문 내 가상자산거래소 1위에 선정됐다고 1일 밝혔다. 지난해 업계 최초로 해당 부문 1위에 오른 데 이어 2년 연속 수상이다.
KCSI는 산업별 상품과 서비스에 대한 고객 만족 수준을 전반적 만족도와 요소종합만족도, 재이용 의향 등을 통해 종합적으로 평가하는 고객만족도 지표다.
빗썸은 올해 인공지능(AI)을 활용한 투자정보 서비스를 확대했다. 'AI 종목시그널'과 'AI 종목분석' 등을 제공하는 ‘빗썸 AI’를 통해 시장 흐름과 종목별 주요 정보를 확인할 수 있도록 했다. 생성형 AI 기반 자동매매 프로그램을 제작할 수 있는 'AI 트레이드 킷'도 선보였다.
거래 편의성도 개선했다. 거래화면과 컬러 시스템을 개편하고 시간분할자동주문(TWAP), 포트폴리오 매수 서비스를 도입했다. 별도 앱 설치 없이 KB국민은행 계좌를 개설하고 빗썸에 연동할 수 있도록 절차도 간소화했다.
고객상담과 이용자 보호 체계도 강화했다. 국내 가상자산거래소 최초로 음성인식(STT) 기반 상담지원 서비스를 도입했으며 전화와 채팅 상담을 365일 24시간 운영하고 있다. 초고령층 고객을 대상으로 영상통화 본인확인 절차도 운영 중이다.
보안 부문에서는 양자내성암호 도입을 추진하는 한편 버그바운티 확대와 정기적인 정보보호 캠페인 등을 진행하고 있다.
빗썸 관계자는 "KCSI 가상자산거래소 부문 2년 연속 1위는 AI를 비롯한 새로운 기술을 고객 편의와 투자 경험 개선으로 연결하고 고객의 목소리를 서비스에 꾸준히 반영해 온 노력을 인정받은 결과"라며 "앞으로도 서비스를 고도화하고 누구나 안심하고 이용할 수 있는 안정적인 거래 환경을 만들어 나가겠다"고 말했다.