[더팩트｜우지수 기자] KT가 각 산업 현장에서 인공지능 전환을 추진하며 겪는 실질적인 고민과 맞춤형 해결책을 담아낸 'KT AX 인사이트 리포트' 보고서를 14일 공개했다.

이번 보고서는 지난 7월 국내 은행과 증권 및 보험 소속 임직원 200명과 중앙부처와 지자체 및 공공기관 임직원 200명의 응답을 바탕으로 제작됐다. 조사 결과 금융기관 종사자의 59.5%와 공공기관 종사자의 30%가 AI 활용을 위한 개념검증이나 일부 업무 적용 등 실행 단계에 들어선 것으로 파악됐다.

도입 과정에서 겪는 어려움은 분야별로 차이를 보였다. 금융 분야는 AI 투자 대비 효과 입증과 신뢰성 확보를 과제로 꼽았다. 공공 분야는 예산 및 성과 측정 체계 마련과 데이터 연계에 어려움을 겪는 것으로 나타났다.

KT는 현장 목소리를 반영해 검토 전 단계부터 기관 전반 확산까지 단계별 핵심 과제와 실행 방향을 제시했다. 금융 분야에는 성과를 빠르게 입증할 수 있는 반복 문서 처리나 고객 응대를 시작으로 데이터 표준화 및 AI 거버넌스 구축에 이르는 과정을 제안했다. 공공 분야에는 저위험 과제 중심의 단계적 도입과 설명 가능한 AI 기반의 거버넌스 구축 방안을 조언했다.

현장에서 참고할 수 있는 실제 사례도 수록됐다. 금융권의 AI 고객센터와 생성형 AI 플랫폼 및 금융 특화 AI 검색 사례를 비롯해 공공 분야의 구독형 AI 상담원 도입과 차세대 보안 체계 구축 사례 등을 확인해 볼 수 있다. 아울러 KT는 자사가 보유한 인프라 역량을 바탕으로 전략 수립부터 고도화까지 전 과정을 지원하는 파트너로 자리매김하겠다는 목표를 세웠다.

장대성 KT 엔터프라이즈부문 엔터프라이즈전략본부 상무는 "KT는 오랜 기간 다양한 산업군 고객들과 현장에서 소통하는 자리를 만들고 AX 도입 과정의 고민과 요구사항을 함께 확인해 왔다"며 "고객의 목소리를 바탕으로 제작한 AX 인사이트 리포트가 기업 및 공공기관 고객의 성공적인 AX 추진에 도움이 되길 바란다"고 말했다.

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