[더팩트 | 손원태 기자] 롯데호텔앤리조트는 무료 멤버십 프로그램인 '롯데호텔 리워즈'를 개편하고, 9월 회원 혜택과 서비스를 늘리기로 했다.

29일 관련 업계에 따르면 롯데호텔앤리조트는 최근 호텔과 리조트 홈페이지를 통합하며 약 470만 회원을 하나의 리워즈 체계로 연결했다. 아울러 멤버십 개편으로 리워즈 500만 시대를 위한 기반을 강화한다.

롯데호텔 리워즈는 전 세계 40여개 호텔과 리조트, 골프장은 물론 온라인몰 '이숍'에서도 포인트를 사용할 수 있다. 여행과 일상을 아우르는 혜택이 골자다.

이번 개편은 고객이 리워즈를 더욱 편리하게 이용하도록 회원 등급과 혜택을 개선했다. 가장 큰 변화는 기존 4단계(클래식·실버·골드·플래티넘)였던 회원 등급을 5단계(멤버·실버·골드·플래티넘·다이아몬드)로 확대했다는 점이다. 최상위 등급인 '다이아몬드'를 신설해 우수 고객에 차별화된 혜택을 제공한다.

회원들이 등급별 서비스를 누리도록 승급 기준도 완화했다. 실버는 5박에서 2박, 골드는 25박에서 12박, 플래티넘은 50박에서 30박으로 조정하고, 이용 부담을 줄이면서도 지속적인 등급 상승 경험을 추가했다. 다이아몬드는 연간 60박이나 11만 포인트를 달성한 고객에 부여된다.

롯데호텔앤리조트 관계자는 "멤버십 개편은 고객이 여행의 시작부터 머무는 순간, 일상까지 다양한 혜택과 차별화된 서비스를 누리도록 회원제를 고객 중심으로 고도화했다"고 설명했다.

한편 롯데호텔앤리조트는 롯데백화점과도 양사 우수회원의 등급을 연계하고 있다. 계열사 간 시너지를 확대하고, 고객에게 차별화된 혜택을 제공하기 위해 기획했다. 호텔과 쇼핑을 연결하는 멤버십을 선보였고, 브랜드 경쟁력을 점차 강화하고 있다.

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