[더팩트ㅣ정소양 기자] 서울 강남구(구청장 김현기)는 직원이 직접 개발한 자동화 시스템을 활용해 재산세 고지서 재발송 업무를 간소화했다고 21일 밝혔다.
강남구는 7월 정기분 재산세 업무에 '인쇄문서 자동 이메일 발송 시스템(Email Printer)'을 도입해 고지서와 과세내역서 재발송 절차를 기존 4단계에서 '인쇄' 명령 한 번으로 줄였다고 설명했다.
기존에는 주민이 고지서를 분실하거나 과세 내용을 다시 확인하기 위해 재발송을 요청하면 담당자가 문서를 PDF로 변환한 뒤 파일로 저장하고, 이메일에 첨부해 발송해야 했다. 재산세 납부 안내문도 별도로 찾아 첨부해야 해 재발송 민원이 몰리는 납부 기간에는 반복 업무 부담이 컸다.
새 시스템은 가상 프린터를 활용한다. 담당자가 세무 업무 프로그램이나 한글 문서에서 ‘인쇄’를 실행한 뒤 '인쇄문서 자동 이메일 발송 시스템'을 선택하면 문서가 자동으로 PDF로 변환되고 전용 발송 프로그램에 표시된다. 이후 담당자가 문서 내용과 수신자를 확인하면 이메일로 바로 보낼 수 있다.
재산세 고지서를 재발송할 때는 납부 기간과 방법을 담은 안내문도 함께 자동 첨부된다. 납세자는 고지서와 납부 정보를 한 번에 받아 별도로 안내자료를 요청하거나 납부 방법을 문의해야 하는 불편을 줄일 수 있다.
해당 시스템은 강남구 직원들이 실제 세무 업무 과정을 분석해 직접 개발했다. 기존 업무 시스템을 크게 변경하지 않고 직원들에게 익숙한 '인쇄' 기능을 자동 이메일 발송과 연계해 별도의 사용법을 익히지 않아도 활용할 수 있도록 했다.
또 내부 행정망 환경을 고려해 담당자 컴퓨터에서 생성된 문서를 내부 프록시 서버를 거쳐 서울시 통합메일 시스템으로 전달하는 방식으로 설계했다. 외부 프로그램 의존도를 낮추고 운영체제의 기본 구성요소를 활용해 망분리 환경에서도 사용할 수 있도록 했다.
강남구는 시스템 안정성과 이메일 발송 기능을 점검한 뒤 재산세 민원 업무에 적용하고 있다. 향후 운영 결과를 분석해 과세내역서와 각종 안내문 등 반복적인 문서 발송이 많은 다른 세무 업무에도 적용 범위를 확대할 계획이다.
김현기 강남구청장은 "이번 시스템은 현장을 가장 잘 아는 직원이 업무 불편을 직접 개선한 사례"라며 "반복 업무는 줄이고 재산세 고지서와 납부 정보는 더 빠르고 정확하게 제공해 행정 효율과 구민 편의를 함께 높이겠다"고 말했다.