[더팩트ㅣ안양=정일형 기자] 경기 안양시가 인공지능 아바타와 대화로 버스 정보를 안내하는 'AI 디지털 휴먼' 서비스를 전국 최초로 도입해 미래형 교통 서비스 실증에 나선다.
안양시는 디지털 휴먼 기술을 접목한 'AI 대화형 버스정보시스템' 구축을 마치고 주요 거점 정류장 4곳에서 시범 운영에 들어간다고 9일 밝혔다.
이 서비스는 기존 버스정보단말기(BIT)가 제공하던 문자 중심 안내를 넘어선 모델이다. 키오스크 화면 속 인공지능 아바타가 이용자의 음성을 실시간으로 인식해 음성과 화면으로 답변하는 방식이다.
이용자가 목적지를 말하면 최적 경로와 환승 정보, 정류장 위치 등을 대화 형태로 안내받을 수 있다. 특히 스마트폰 사용이 익숙하지 않거나 작은 글씨 확인이 어려운 고령층 등 교통 약자의 정보 접근성이 크게 개선될 전망이다.
이번 사업은 경기도와 경기도경제과학진흥원이 주관한 '2025년 하반기 AI 챌린지 사업' 공모에 선정된 실증 프로젝트다. 경기도 민간기업지원금 4억 500만 원이 투입되며, 안양시는 IT 기업 새움소프트와 협업해 시스템을 구축했다.
시범 운영 대상은 만안구 안양역과 안양중앙시장, 동안구 동안구청과 인덕원역 등 유동 인구가 많은 버스 정류장 4곳이다. 시는 운영 과정에서 시민 의견을 반영해 시스템 학습을 강화하고 안내 정확도를 높일 계획이다.
안양시 관계자는 "AI 디지털 휴먼 서비스는 첨단 기술을 시민 눈높이에 맞춰 구현한 체감형 행정"이라며 "시범 운영 이후 기능을 고도화해 모든 시민이 편리하게 이용할 수 있도록 확대하겠다"고 말했다.
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