[더팩트ㅣ이성락 기자] SK텔레콤은 지난 16일 서울 T팩토리 성수에서 고객자문단 출범식을 열었다고 17일 밝혔다.

SK텔레콤 고객자문단은 지난해부터 운영되고 있다. 이번에 고객과 회사가 적극적으로 의견을 교환하는 '고객 소통 플랫폼'으로 역할이 확대된 것이 특징이다. 자문단은 직장인, 주부, 대학생 등 100여명의 다양한 직업군과 연령대로 구성됐다.

이들은 고객이 겪는 불편 요소를 파악해 실질적인 솔루션을 제시한다. 신제품 출시 후 시장 반응을 모니터링하는 통상적인 고객자문단과 비교해 권한이 강화된 것이다.

구체적으로 SK텔레콤 고객자문단은 임직원들과 함께 상품·서비스, 마케팅 기획 단계부터 직접 참여해 고객의 요구사항을 전달하는 '현장 기반 피드백 체계'를 구축하면서, 개선안 도출을 직접적으로 돕는 역할을 담당한다.

또 회사의 고객 신뢰 강화 활동에 대한 의견과 고객 반응을 여과 없이 회사에 전달하고, 제도 개선 방안과 새로운 아이디어를 제안한다.

이를 위해 회사 측과 월 1회 정기 미팅을 갖는다. SK텔레콤은 실행 가능성과 기대 효과가 높은 아이디어의 경우, 실제 서비스나 마케팅 프로모션에 반영할 방침이다.

나아가 고객자문단은 광고 캠페인 체감 효과, 브랜드 호감도 수준 등을 논의하는 소규모 FGI(포커스 그룹 인터뷰) 활동에도 참여한다.

고객신뢰위원회와는 상시 간담회를 연다. SK텔레콤에 대한 외부 인식, 고객 신뢰 활동 관련 시장의 인식, 그에 따른 개선점 등을 지속 점검해 나갈 계획이다.

한명진 SK텔레콤 MNO CIC장은 "고객자문단과 고객신뢰위원회와 함께 고객·사회의 목소리를 경청하고 이를 경영 전략과 서비스에 적극 반영해 모든 고객 접점에서 SK텔레콤의 변화 노력이 느껴질 수 있도록 최선을 다할 것"이라고 말했다.

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