[더팩트ㅣ정소양 기자] 서울시가 운영 중인 '주거안심종합센터 주거상담소' 이용이 크게 늘며 취약계층 주거복지의 핵심 창구로 자리 잡고 있다. 상담부터 긴급 주거비 지원, 임대주택 이주, 이사 후 정착까지 원스톱으로 지원한 결과, 주거상향 실적은 최근 5년 새 11배 증가했다.
'주거안심종합센터 주거상담소'는 2013년 문을 연 '주거복지지원센터'의 기능을 고도화해 2022년부터 자치구별 1곳씩 운영 중이다. 열악한 주거환경에 놓인 시민의 주거 문제를 종합적으로 진단하고 맞춤형 지원을 연계하는 것이 특징이다.
서울시는 '주거상담소' 상담 및 지원 분석 결과, 최근 5년간 평균 상담 건수는 연평균 약 19만 건으로 2018년~2020년 연평균 5만6000건 대비 3배가량 늘었다고 11일 밝혔다. 상담 시민도 같은 기간 약 2만2000명에서 5만1000명으로 증가했다.
쪽방, 비닐하우스, 고시원 등 주거 취약 거처에 거주하던 시민을 임대주택으로 이주시킨 '주거상향지원' 실적도 크게 늘었다. 2020년 466건에 그쳤던 지원은 2022년 3001건, 2025년에는 5418건으로 증가해 5년 만에 11배 확대됐다.
상담 내용은 공공임대주택 입주 안내, 긴급 주거지원, 주택 금융, 1인가구 주택관리 등 실생활과 밀접한 분야가 주를 이룬다. 복합적인 문제를 겪는 시민을 대상으로는 반복·집중 상담도 진행됐다.
갑작스러운 실직이나 질병 등으로 위기에 처한 시민을 위한 긴급 주거지원도 확대됐다. 중위소득 80% 이하 가구를 대상으로 임차보증금, 임차료, 연료비, 간편 집수리 비용 등을 지원하며, 지원 건수는 2020년 이전 연평균 2112건에서 최근 5년간 연평균 8377건으로 늘었다. 관련 예산도 같은 기간 3.5배 확대됐다.
서울시는 이와 함께 1인가구와 고령가구를 대상으로 한 주택관리서비스도 운영 중이다. 간단한 수리부터 소규모 집수리, 주거 안전 점검까지 제공하는 이 서비스는 2022년 1,812건에서 지난해 2,434건으로 이용이 늘었다.
최진석 서울시 주택실장은 "주거안심종합센터 주거상담소가 취약계층 주거복지의 든든한 버팀목 역할을 하고 있다"며 "앞으로 고립·은둔청년과 쪽방주민 등 사각지대에 대한 밀착 지원과 찾아가는 상담을 확대해 주거 안전망을 더욱 촘촘히 구축하겠다"고 말했다.