[더팩트ㅣ김정산 기자] 신한라이프는 텔레마케팅(TM) 업무를 지원하는 TM시스템 재구축 프로젝트를 완료하고 'SOL T1'을 오픈했다고 10일 밝혔다.

이번 프로젝트는 지난해 1월부터 약 13개월간 진행했다. 인공지능(AI) 서비스 적용 범위를 확대하고 사용자 중심의 UI·UX를 반영하는 방식으로 상담 관련 시스템을 전반적으로 개편했다.

상담 과정에서 고객 보장분석을 진행할 수 있도록 '바로보장분석' 기능을 정비하면서 콜백과 부재중 전화 관리 기능을 개선했다. 상담 연결 지연과 관련된 업무 절차를 조정했다는 설명이다.

여러 상품을 동시에 청약할 수 있도록 녹취 시스템을 개편하고, 통합 스크립트를 자동 생성하는 기능을 도입했다. 반복 설명을 줄이고 녹취 절차에 소요되는 시간을 감축했다.

AI 음성봇 적용 범위를 확대해 고객 동의 절차와 청약 녹취에 활용했다. '보이는 TM' 기능도 개선해 계약자와 피보험자가 다른 경우에도 실시간 화면 공유를 통해 상품 설명과 청약을 연계할 수 있도록 구성했다.

자체 개발한 표준 프레임워크를 적용해 시스템 운영 구조와 보안 체계를 정비했다. 청약 절차 전반의 관리 체계를 보완하겠다는 취지다.

신한라이프 관계자는 "이번 TM시스템 재구축은 고객에게 보다 이해하기 쉬운 편리한 상담 서비스를 제공하고자 청약 프로세스를 개선하는데 중점을 뒀다"라고 말했다.

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