[더팩트ㅣ시흥=정일형 기자] 경기 시흥시는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 '2025년 민원 서비스 종합평가'에서 종합점수 94.46점을 기록하며 최우수 등급인 '가' 등급을 달성했다고 8일 밝혔다.

이는 평가군 평균(84.93점)보다 9.53점 높은 점수로, 지난해 '나' 등급에서 한 단계 상승한 의미 있는 성과다.

민원 서비스 종합평가는 중앙부처와 시도교육청, 광역·기초자치단체 등 전국 307개 기관을 대상으로 민원행정 관리 기반, 민원행정 활동, 민원 처리 성과 등을 종합적으로 살펴보는 정부 업무평가다.

시는 이번 평가에서 △민원제도 운영 △고충민원 처리 분야에서 매우 우수한 수준을 기록했으며, △국민신문고 민원 처리 분야에서도 우수한 평가를 받았다.

특히 주기적인 민원 편람 점검과 누리집 정보의 지속적인 현행화, 내방 민원인을 대상으로 한 맞춤형 안내·상담 제공 등 체계적인 민원행정 운영 노력이 긍정적으로 반영됐다.

이러한 노력은 ‘민원 정보 제공 및 민원법령 운영’ 분야 점수 향상으로 이어지며, 시민 중심 민원서비스 체계를 안정적으로 구축했다는 점에서 높은 점수를 받았다.

임병택 시흥시장은 "이번 최우수 등급은 현장에서 최선을 다한 직원들과 시정에 함께해 주신 시민들이 만들어 낸 결과"라며 "민원은 시민 삶과 가장 가까운 행정인 만큼, 앞으로도 작은 불편까지 살피는 따뜻한 민원서비스로 시민이 체감하는 변화를 만들어 가겠다"고 말했다.

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